SMSオプトアウトキーワード

顧客が特定の一語メッセージを送信すると、Genesys Cloudは自動的に以下に対応します。

• STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、およびQUIT： 送信者はその番号からのメッセージを受信しなくなります。
• START、YES、およびUNSTOP： 送信者は、その番号からのメッセージの受信を再開します。
• ヘルプと情報： ヘルプと情報： 送信者はオプトインおよびアウトメッセージに関する情報を受け取ります。

Genesys Cloudは、HELPおよびINFOメッセージをロングコードまたはフリーダイヤル番号にルーティングしませんが、これらのメッセージをショートコードにルーティングします。 Genesys Cloudは、他のすべてのオプトアウトキーワードをルーティングしようとします。 これらのメッセージをエージェントにルーティングしたくない場合は、Architect でメッセージ フローを構成して、これらのメッセージをフィルタ処理できます。 決定アクションを使用して、変数を使用してメッセージの内容を確認します。