2022年、米国とカナダ(US/CA)の無線通信事業者は、A2P(Application-to-Person)テキストメッセージングを正当化するためにToll-Free Number(TFN)Verificationを制定しました。 キャリアは、TFNがテキストメッセージを送受信できるようにする正式なプロセスを作成しました。 TFN Verificationの目標は、テキストスパムやフィッシングメッセージを減らすための協調的な努力の一部である。

米国/カリフォルニア州のTFNを使用するすべてのテキストメッセージングプログラムは、ユースケースにかかわらず、ブロッキングを回避するために登録する必要があります。

登録方法は?

TFN登録用紙をご希望の方は、GenesysCloudSMS@genesys.com までEメールをお送りください。

記入の際には、Tip sheet をご利用ください。

フォームにご記入後、こちら にメールをお送りください。

今のところ、登録はフォーム送信による手作業で管理しています。 現在、Genesysがお客様に代わってTFNを登録する前に、お客様の企業情報およびユースケース情報を登録フォームに入力していただいております。 必要な情報をすべて提供しなかった場合、登録のリードタイムが延長されます。 登録は、主に5つの情報で構成されています:

  • 会社情報 - 会社名、連邦EIN、住所など
  • ユースケース情報 - カスタマーサービスチャット、通知、マーケティングなど
  • オプトイン方法 - ウェブサイト、契約、IVR、代理店/電話、キーワードなど
  • コール・トゥ・アクション(CTA) - 顧客にテキストを送信する同意を、貴社がどのように得ているのか、その証拠も含めて。
  • 各ユースケースに関連付けられるTFN電話番号。

慈善団体や政治団体の場合は、特定の登録要件についてGenesysCloudSMS@genesys.com にお問い合わせください。

A2Pテキストメッセージング(SMS)とは何ですか?

無線通信事業者は、A2Pテキストメッセージングを、ユースケースに関係なく、ソフトウェアとの間で行われる企業対消費者のSMSルーティングと分類しています。 Genesysソフトウェアから送信または受信されるSMSは、A2Pとして分類されます。

フリーダイヤル番号認証とは?

フリーダイヤル番号の検証は、TFNがメッセージングに承認される前に、お客様のユースケースがレビューされ、適合していると判断されたことを意味します。

いつまでに登録すればいいのですか?

新しいTFNは、使用前に確認されなければならない。

保留中の無線通信事業者の承認スループットの変化:

  • 2024 年 1 月 31 日: 新しく購入またはホストされた TFN は、無線通信事業者によって検証が承認されるまで、SMS の送信が完全に制限されます。 (以前は、検証が承認待ちの間、無線通信事業者は制限されたスループット (月間 10,000 件の送信メッセージ) を許可していました。)

登録にはどれくらいの時間がかかりますか?

登録が完了するまでの現在のリードタイムは 1 ~ 2 週間です。 まだ登録を提出していない場合は、できるだけ早く登録要求を提出してください。

登録しないとどうなりますか?

番組を登録しなければ、TFNはブロックされる。

この登録要件のためにTFNを使用する必要がなくなった場合は、SMSインベントリでGenesys CloudからTFNを解放してください。

すべての番組に登録が必要なのか?

はい。 TFNをどのように利用するか(大量キャンペーン、インバウンドカスタマーサービス、少量テスト、2FA/OTPなど)にかかわらず、ブロックされないようにするためには、企業やユースケースを登録する必要があります。 詳細については、を参照してください。 準拠プログラムのSMSのベストプラクティス

すべての番組でオプトインが必要ですか?

はい。 FCC、CTIA、無線通信事業者の目には、インバウンド主導のプログラムであっても、同意の取得はオプションではないと映っています。 顧客がコミュニケーションチャネルとしてテキストを使用できることを宣伝したり、定期的なメッセージプログラムに登録したりする場合、なぜ携帯電話番号を提供するのか、その理由を明確に定義する必要があります。

この変更はSMSのみに適用されるのですか、それともMMSも影響を受けるのですか?

この変更は、SMSとMMSの両方に適用されます。 MMSのスループット制限と追加料金は、ユースケースによって異なります。

この変更は10DLCにも適用されるのでしょうか?

未登録の 10 DLC は 2023 年 8 月 31 日以降ブロックされています。 詳細については、「」を参照してください。 Genesys Cloud の 10DLC (10 桁のロングコード) のサポート

TFNの音声はこの変更で影響を受けるのか?

いいえ。 音声通話には影響ありません。

他に質問がありますか?

FAQに記載されていないご質問は、GenesysCloudSMS@genesys.com までお送りください。

 

更新日
(年-月-日)
リビジョン
2024-02-02

FAQ セクションを更新し、期限に関する現在の情報を追加しました。

2023-10-16

登録締切日を追加しました。 番組を登録しなければ、TFNはブロックされることを明確にした。

2023-10-04

記事のレイアウトと構成を更新。

2023-04-11

現在の業界ガイドラインに対応し、10DLCとの整合性を図るため、記事を更新しました。

2022-05-11

記事が作成されました。