GenesysCloudによる米国およびカナダ向けの無料メッセージング検証のサポート

これまで、米国とカナダのフリーダイヤル番号(TFN)を購入し、テキストを有効にして、数分でメッセージングできるようにする機能がありました。 この容易さのために、TFNはビジネスから消費者へのテキストメッセージングのための素晴らしいオプションになりました。

この機能の欠点は、TFNがポリシングされていないことです。 その結果、消費者保護に焦点を当てた同じタイプの制御が欠如します。これは、短いコードに対して長い間実施されてきましたが、最近では 10桁の長いコード。 無線通信事業者は、加入者が受信に同意したテキストメッセージのみを受信するようにしたいと考えています。 この目標を達成するために、通信事業者は現在、すべてのTFNとそれに対応するユースケースを検証する必要があります。 重要な日付:

  • 2022年5月15日: この日付以降、新しく購入したTFNは、メッセージングでの使用を許可する前に確認する必要があります。
  • 2022年9月30日: 2022年5月15日のマイルストーンより前に購入およびプロビジョニングされた既存のTFNを確認する期限。 検証を完了しないと、メッセージがブロックされます。
  • 2022年10月1日: 未検証のTFNは、検証が完了するまでブロックされます。

フリー検証とは何ですか?

無料のメッセージング検証とは、TFNがメッセージングを承認する前に、ユースケースがレビューされ、準拠していると見なされることを意味します。

この検証はどの国とどの運送業者に適用されますか?

この検証は、すべての無線通信事業者ネットワークでの米国とカナダのメッセージングに影響します。

5月15日以降も無料番号を購入できますか?

はい。ただし、使用しているプラットフォームによってアプローチが異なります。

Genesys Cloud

管理UIでは、TFNを購入できます。ただし、注意すべき2つの重要な項目があります。

  1. 購入すると、このFAQのコピーとともに、登録情報の要件を示す通知が届きます。
  2. TFNは、SMS番号インベントリにリストされます。 保留中 状態。

TFNが検証されると、ステータスは次のように変わります。 アクティブ 使用の準備ができていることを示します。

ハイブリッドエンゲージ/コネクト

通常どおりにTFNを購入します。 SMSアグリゲーションサービスをサポートするUIがない場合、同様のステータスは表示されません。 次の質問で概説するプロセスに従います。

無料のメッセージング検証プロセスとは何ですか?

手続きを開始するには、フリーダイヤルの検証フォーム を請求し、必要事項をすべて記入してください。 完了したら、それと添付ファイルをに送信します GenesysCloudSMS@genesys.com。 Genesysは初期レビューを実施し、説明や追加情報が必要な場合はフィードバックを提供します。

すべての情報が正確であると思われる場合は、運送業者の承認を得るために送信します。 運送業者は、承認を得るために追加情報を必要とする場合があります。 承認が得られるまで、プロセスの円滑化を支援します。

どのような情報を提供する必要がありますか?

検証要件は、次の3つの主要な領域に焦点を当てています。

  1. メッセージングにTFNを使用している会社。
  2. TFNのユースケース。
  3. 同意を得る方法。

詳細については、を参照してください。 SMSロングコード番号の購入に必要な規制文書

なぜ今同意とオプトインが必要なのですか?

現実的には、デバイスにテキストメッセージを送信することについて個人の同意を得ることが常に必要でした。ただし、TFNに適用されているのは今だけです。 同意を取得する方法の証拠を提供することを含む同意を取得することは、承認を取得するために最も重要です。

複数の無料番号を確認するにはどうすればよいですか?

 ユースケースとオプトイン方法がすべてのTFNで同じである場合は、すべてのTFNを同じフォームに含めることができます。 オプトイン方法が異なるさまざまなユースケースがある場合は、これらを別のフォームに分割する必要があります。

無料のメッセージング検証プロセスにはどのくらい時間がかかりますか?

必要な書類をすべて提出した場合、認証プロセスには3~4週間かかると予想されます。 運送業者の承認を得るために追加情報が必要な場合は、この時間を延長できます。

フリーダイヤル番号が確認されたとき、どうすればわかりますか?

Genesysは、お客様に代わってプロセスを管理するのに役立ちます。 TFNが検証されると、GenesysCloudSMS番号インベントリでアクティブになります。

フリーダイヤル番号の確認には何がかかりますか?

現在、関連する費用はありません。

フリーダイヤル番号を確認することは、ブロッキングの問題が発生しないことを意味しますか?

いいえ。 検証プロセスを完了することでほとんどのブロッキングの問題を防ぐことができますが、TFNはキャリアネットワークに完全にリストされることを許可されていません。 キャリアは、オプトアウトの割合(STOPを送信した顧客)、顧客の苦情の割合、不良数の割合などの他の動作を監視します。 キャリアはこれらのしきい値が何であるかをアドバタイズしませんが、これらのメトリックのいずれかをトリガーすると、メッセージがブロックされる可能性があります。

TFNがブロックされた場合はどうなりますか?

ブロックを削除するプロセスを開始するには、ケア組織にチケットを送信してください。 ブロックを削除するのにかかる時間は、ブロックの理由によって異なります。 スパムでブロックされた場合は、メッセージの内容を改善するために協力する必要があります。 オプトアウトの割合でブロックされた場合は、プログラムの意図を再検討する価値があるかもしれません。 一定の割合の苦情でブロックされた場合、これは通常、同意が得られないことに関する懸念であり、オプトイン方法を検討する必要があります。 最後に、不良番号の割合でブロックされている場合は、連絡先リストの品質を向上させる必要があります。 ブロックを削除するには少なくとも2〜3営業日かかることがあります。これにより、準拠したプログラムを維持することの重要性が増します。

すべてのユースケースが許可されていますか?

いいえ。 キャリアは、加入者にとってリスクが高いと見なす多くのユースケースに反対しています。 詳細については、を参照してください。 準拠プログラムのSMSのベストプラクティス

フリーダイヤル番号の音声は、この変更の影響を受けますか?

注意として、TFNを使用したテキストメッセージングは、ボイスメッセージングとは独立して動作します。 したがって、TFNを確認しなくても、ボイスメッセージングに影響はありません。

他に質問がありますか?

FAQに記載されていない質問がある場合は、 GenesysCloudSMS@genesys.com

日付 リビジョン
2022年5月11日 記事が作成されました。