2022年、米国とカナダ（US/CA）の無線通信事業者は、A2P（Application-to-Person）テキストメッセージングを正当化するためにToll-Free Number（TFN）Verificationを制定しました。 キャリアは、TFNがテキストメッセージを送受信できるようにする正式なプロセスを作成しました。 TFN Verificationの目標は、テキストスパムやフィッシングメッセージを減らすための協調的な努力の一部である。

米国/カリフォルニア州のTFNを使用するすべてのテキストメッセージングプログラムは、ユースケースにかかわらず、ブロッキングを回避するために登録する必要があります。

登録方法は？

TFN登録用紙をご希望の方は、GenesysCloudSMS@genesys.com までEメールをお送りください。

記入の際には、Tip sheet をご利用ください。

フォームにご記入後、こちら にメールをお送りください。

今のところ、登録はフォーム送信による手作業で管理しています。 現在、Genesysがお客様に代わってTFNを登録する前に、お客様の企業情報およびユースケース情報を登録フォームに入力していただいております。 必要な情報をすべて提供しなかった場合、登録のリードタイムが延長されます。 登録は、主に5つの情報で構成されています：

  • 会社情報 - 会社名、連邦EIN、住所など
  • ユースケース情報 - カスタマーサービスチャット、通知、マーケティングなど
  • オプトイン方法 - ウェブサイト、契約、IVR、代理店/電話、キーワードなど
  • コール・トゥ・アクション（CTA） - 顧客にテキストを送信する同意を、貴社がどのように得ているのか、その証拠も含めて。
  • 各ユースケースに関連付けられるTFN電話番号。

慈善団体や政治団体の場合は、特定の登録要件についてGenesysCloudSMS@genesys.com にお問い合わせください。

A2Pテキストメッセージング（SMS）とは何ですか？

無線通信事業者は、A2Pテキストメッセージングを、ユースケースに関係なく、ソフトウェアとの間で行われる企業対消費者のSMSルーティングと分類しています。 Genesysソフトウェアから送信または受信されるSMSは、A2Pとして分類されます。

フリーダイヤル番号認証とは？

フリーダイヤル番号の検証は、TFNがメッセージングに承認される前に、お客様のユースケースがレビューされ、適合していると判断されたことを意味します。

いつまでに登録すればいいのですか？

新しいTFNは、使用前に確認されなければならない。

キャリアは既存のTFNについて2つの期限を発表した：

  • 2023年11月1日 - 登録の最終提出日。
  • 2023年11月8日 - この日以降、登録が完了していないTFNプログラムは、キャリアに登録が提出されるまで完全にブロックされる。

登録にはどれくらいの時間がかかりますか？

現在、登録完了までのリードタイムは6～8週間です。 まだ登録がお済みでない方は、できるだけ早く登録申請を行ってください。

TFNが承認待ちの間は、発信メッセージの送信に以下の制限があります：

  • 1日の制限： 2,000 メッセージ・セグメント*
  • 週間の制限 6,000 メッセージ・セグメント*
  • 月間限度額： 10,000 メッセージ・セグメント*

* サポートされている文字数制限（GSMでは160文字、Unicodeでは70文字）を超えるSMSは、配信のためにセグメントに分割されます。 各SMSセグメントは、アウトバウンドリミットに対して個別にカウントされます。 例えば、180文字のGSMメッセージは、2つのセグメントに分割されて配信される。 この例では、2通のメッセージが送信制限にカウントされます。

 メモ：   TFNが承認待ちの間、URLはブロックされる。

登録しないとどうなりますか？

番組を登録しなければ、TFNはブロックされる。

この登録要件のためにTFNを使用する必要がなくなった場合は、SMSインベントリでGenesys CloudからTFNを解放してください。

すべての番組に登録が必要なのか？

はい。 TFNをどのように利用するか（大量キャンペーン、インバウンドカスタマーサービス、少量テスト、2FA/OTPなど）にかかわらず、ブロックされないようにするためには、企業やユースケースを登録する必要があります。 詳細については、を参照してください。 準拠プログラムのSMSのベストプラクティス。

すべての番組でオプトインが必要ですか？

はい。 FCC、CTIA、無線通信事業者の目には、インバウンド主導のプログラムであっても、同意の取得はオプションではないと映っています。 顧客がコミュニケーションチャネルとしてテキストを使用できることを宣伝したり、定期的なメッセージプログラムに登録したりする場合、なぜ携帯電話番号を提供するのか、その理由を明確に定義する必要があります。

この変更はSMSのみに適用されるのですか、それともMMSも影響を受けるのですか？

この変更は、SMSとMMSの両方に適用されます。 MMSのスループット制限と追加料金は、ユースケースによって異なります。

この変更は10DLCにも適用されるのでしょうか？

はいといいえ。 US/CA 10DLCを使用するA2Pメッセージングにも同様の登録要件があるが、スループット制限の背後にはより複雑な問題がある。 詳しくは、Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code) をご覧ください。

TFNの音声はこの変更で影響を受けるのか？

いいえ。 音声通話には影響ありません。

他に質問がありますか？

FAQに記載されていないご質問は、GenesysCloudSMS@genesys.com までお送りください。

日付 リビジョン
2023年10月16日 登録締切日を追加しました。 番組を登録しなければ、TFNはブロックされることを明確にした。
2023年10月4日 記事のレイアウトと構成を更新。
2023年4月11日 現在の業界ガイドラインに対応し、10DLCとの整合性を図るため、記事を更新しました。
2022年5月11日 記事が作成されました。