Genesys Cloudによる10DLCのサポート（10桁の長いコード）

現時点では、登録はフォームの送信を通じて手動で管理されています。 Genesys は現在、登録フォームでお客様の会社情報とユースケース情報を収集しており、Genesys がお客様に代わって 10DLC プログラムを登録する前に、お客様がフォームをすべて入力する必要があります。 必要な情報を提供しないと、登録のリードタイムが延長されます。 登録は主に次の 5 つの情報から構成されます。

• 会社情報 - 会社名、連邦EIN、住所など
• ユースケース情報 - カスタマーサービスチャット、通知、マーケティングなど
• オプトイン方法 - ウェブサイト、契約、IVR、代理店/電話、キーワードなど
• コール・トゥ・アクション（CTA） - 顧客にテキストを送信する同意を、貴社がどのように得ているのか、その証拠も含めて。
• 番組に関連付ける10DLCの電話番号。

慈善団体や政治団体の場合は、特定の登録要件についてGenesysCloudSMS@genesys.com にお問い合わせください。

A2Pテキストメッセージング（SMS）とは何ですか？

ワイヤレスキャリアは、A2Pテキストメッセージングを、ユースケースに関係なく、ソフトウェアとの間でルーティングされるすべてのSMSとして分類している。 つまり、Genesysソフトウェアから送信または受信されたSMSは、A2Pとして分類されます。

10DLCとは何ですか？

10DLCは、米国/カリフォルニア州の現地電話番号を使用する場合のA2Pテキストメッセージのための無線通信事業者の製品名です（例：+16175551212）。

いつまでに登録する必要がありますか？

ワイヤレスキャリアはすでに10DLC未登録プログラムに対するブロッキングを開始し、登録完了の最終期限を発表した。

• 2023年8月31日 - この日を過ぎると、未登録のプログラムは登録が完了するまで完全にブロックされます。 例外はなく、エスカレーションもありません。

登録にはどれくらいの時間がかかりますか？

現在、登録完了までのリードタイムは3～4週間です。

登録しないとどうなりますか？

未登録のプログラムは、ワイヤレス・キャリアによってブロックされる。

この変更に伴い、10DLC番号を使用しなくなった場合は、SMSインベントリーでGenesys Cloudから解除していただければ、それ以降の料金は発生しません。 また、フリーダイヤルやショートコードなど、別の番号タイプを使用することも考えられるが、それぞれ独自の登録プロセスがある。

すべての番組に登録が必要なのか？

はい。 大量のキャンペーン、インバウンドのカスタマーサービス、少量のテスト、2FA/OTPなど、10DLCの利用方法に関わらず、ブロッキングを回避するためには、企業やユースケースの登録が必要です。 詳細については、を参照してください。 準拠プログラムのSMSのベストプラクティス。

既存の10DLCの登録は必要ですか？

はい。 すでに10DLCのSMSをご利用のお客様で、登録が完了していない場合は、サービスの停止を避けるため、登録の完了が必要です。

既存の登録に新しい10DLCを追加することはできますか？

はい。 当面は、GenesysCloudSMS@genesys.com まで、既存の登録に追加したい新しい10DLCを購入した際に、その旨をご連絡ください。 新しい10DLCが、異なるOptIn方式で全く異なるユースケースをサポートするのでなければ、追加のフォームは必要ありません。 長期的な目標は、セルフサービスによる管理をAdmin UIに移行することです。

すべてのプログラムにOptInが必要ですか？

はい。 FCC、CTIA、無線通信事業者の目には、インバウンド主導のプログラムであっても、同意の取得は任意ではない、と映っているのです。 顧客がコミュニケーションチャネルとしてテキストを使用できること、または定期的なメッセージプログラムにサインアップすることを宣伝する場合はどこでも、顧客が自分の携帯電話番号を提供する理由を明確に定義する必要があります。

登録要件だけが変更されますか？

いいえ。 無線通信事業者は、登録システムを利用して、1日に何通のSMSを許可するか、メッセージングにどのように課金するかを決めるために、ユースケースを評価しているのです。 各ワイヤレス通信事業者は、アウトバウンド量と1日の割当量を管理し、メッセージ内容がベストプラクティスに沿っていることを確認する監視システムを導入している。

通信事業者は本当に毎日送信できるSMSの量を制限するのでしょうか？

はい。 10DLCプログラムの背景には、メッセージの洪水からネットワークと加入者を保護するという包括的な推進力があります。

1日の制限に達したかどうかは、どうすればわかりますか？

Genesysは、プラットフォームに組み込まれたレート制限コントロールにより、お客様に代わって1日の制限を管理するお手伝いをします。

どのような手数料がかかるのでしょうか、また、私の料金は変わるのでしょうか？

各通信事業者は、ユースケースや方向性、その他の要因に応じて、登録料やメッセージごとの新たな追加料金など、異なるアプローチで商品化に取り組んでいます。 ジェネシスは、登録料および継続利用料をノーマークで還元することを開始します。 メッセージごとの追加料金は、現行のメッセージごとの料金でカバーされ、変更は予定されていません。

詳細については、 SMS の価格をご覧ください。

この変更はSMSのみに適用されるのですか、それともMMSも影響を受けるのですか？

この変更は、SMSとMMSの両方に適用されます。 MMSの発信限度額と追加料金は、ユースケースによって異なる。

これらの変更はフリーダイヤルにも適用されるのでしょうか？

はいといいえ。 米国/カリフォルニア州のフリーダイヤル番号を使用するA2Pメッセージには、トールフリー認証と呼ばれる同様の登録要件がありますが、スループット制限の背後にある複雑な問題は適用されません。 詳細については、を参照してください。 GenesysCloudによる米国およびカナダ向けの無料メッセージング検証のサポート。

10DLCの音声はこの変更の影響を受けますか？

いいえ。 音声通話への影響はありません。