WhatsAppテンプレートメッセージを使用する

エージェントとして、メッセージテンプレートを使用して、WhatsAppを使用する顧客に応答できます。 WhatsAppメッセージが24時間以上経過している場合は、テンプレートを使用してのみメッセージを送信できます。 お客様が再度応答すると、24時間のタイマーがリセットされます。 

WhatsAppテンプレートメッセージを使用するには：

1. WhatsAppインタラクションを受け入れます。
2. に行く 返信定型文.
3. 使用するテンプレートを検索します。
   使用 すべて表示する または 利用可能なショー フィルタ。 [すべて表示]を選択すると、すべてのメッセージが表示されますが、使用できないメッセージはすべてグレー表示されます。 Show Availableは、利用可能なメッセージのみを表示します。 Genesys Cloudは、応答のない、利用できないメッセージとライブラリを非表示にします。
4. 必須のテンプレートフィールドに入力します。 会話の属性が フィールド名に一致し、Genesys Cloudはフィールドの値を入力します。 詳細については、 代替の概要。
    メモ：   エージェントは、すべてのフィールドに入力するか、自動置換を使用してフィールドに入力する必要があります。 会話の属性が フィールド名に一致し、Genesys Cloudはフィールドの値を入力します。 フィールドに値が入力されていない場合、Genesys Cloudはエラーを表示し、メッセージは送信されません。
5. クリック 送る.