エージェントレスSMS通知

前提条件

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalライセンス
  • アクティブなWhatsAppメッセージングの統合
  • OAuthクライアント資格情報
  • 会話 > メッセージ > 作成する 権限に割り当てられた役割
  • WhatsAppアカウントと事前承認されたメッセージテンプレート。 詳細については、を参照してください。 承認されたWhatsAppメッセージテンプレートを入手する と WhatsAppテンプレートメッセージを追加します。
  • 顧客からオプトイン許可を取得します。 WhatsAppのポリシーに準拠する必要があります。 詳細については、を参照してください。 WhatsAppのオプトインを取得する Facebook for DevelopersWebサイトのページ。
  • APIを使用して、ACDメッセージ料金を含む会話を作成します。 詳細については、 SMS の価格をご覧ください。

    エージェントレスのWhatsApp通知機能を使用すると、エージェントを関与させずにWhatsApp通知を送信できます。 この機能により、Genesys Cloudはトリガーされたイベントに基づいてバックエンドシステムからSMS通知を自動的に送信することができます。 データアクションを使用して、アーキテクトフローまたはエージェントスクリプトからWhatsApp通知を送信することもできます。

    たとえば、エージェントレスのWhatsApp通知を使用して、音声発信者にWhatsAppを使用して接続するオプションを提供します。 IVRが発信者にWhatsApp経由で連絡する許可を求め、WhatsApp番号を確認したら、 データアクションの呼び出し 特徴。 統合の詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて. または、エージェントレスWhatsApp通知APIを使用して、顧客または内部チームメンバーとの会話を開始または継続します。 WhatsAppを必ず守ってください オプトインポリシー 積極的に顧客に連絡するとき。

      パブリックAPIを使用してエージェントレスのWhatsApp通知にアクセスします。 詳細については、 会話ページ そしてその エージェントレスSMS通知ページ デベロッパーセンターで。

      注意： この機能を使用する前に、Genesysアカウントアドバイザーに連絡してください。

      トリガーイベント

      バックエンドシステムからトリガーされたイベントに基づいてエージェントレスSMS通知を設定するには：

      1. 既存のOAuthクライアントを作成または使用します。 詳細については、 OAuthクライアントを作成するをご覧ください。
      2. OAuthクライアントの資格情報を使用してトークンを生成します。 詳細については、 付与-クライアント資格情報をご覧ください。
      3. 新しいトークンを使用して、新しいAgentless API エンドポイントポイントを呼び出します。 詳細については、を参照してください。 エージェントレスSMSAPI と エージェントレスSMSチュートリアル 開発者センターで。

      Architect フロー

      ArchitectフローからエージェントレスSMS通知を構成するには：

      1. SMS通知APIを呼び出すデータデータ アクション作成します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.
      2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。 詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用するをご覧ください。
      ノート:  
      • 宛先番号をE.164形式でフォーマットしないでください。
      • 必ず組織内で番号をプロビジョニングください。
      • WhatsAppの適切なオプトインを収集して保存した番号にのみメッセージを送信します。
        • アーキテクトフローからすべての発信者にWhatsAppメッセージを自動的に送信しようとしないでください。 まず、IVRの条件付きブランチを使用して許可を求めます。
        • WhatsAppでアクティブな顧客にのみ通知を送信します。 WhatsAppでアクティブになっていない番号に送信するメッセージが多すぎると、ブロックされる可能性があります。 ベストプラクティスは、WhatsAppチャネルでオプトインした、または以前にメッセージを送信したことがある顧客に通知を送信することです。
      • ACDメッセージングの料金は、Agentless WhatsAppAPIによって作成された会話に適用されます。 詳細については、 SMS の価格をご覧ください。
      • エージェントレスWhatsAppAPIは、接続されたWhatsApp会話を使用して顧客にメッセージを送信できません。 接続されたWhatsApp会話は、エージェントと顧客の間のアクティブな会話です。 APIは、顧客との新しい会話を作成し、切断状態の既存の会話に新しいメッセージを追加することもできます。