WhatsAppのACDメッセージングを構成する

開始するには、次の手順を実行して、Genesys Cloud 組織に新しい WhatsApp Messenger 統合を設定します。

1. 管理をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックプラットフォーム。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>プラットフォーム統合。
4. [新規アクションを作成] をクリックします。
5. WhatsApp Messenger をクリックします。
6. クリックFacebookログイン埋め込みサインアップフローを開始するためのボタン。ブラウザの設定に応じて、新しいダイアログ ボックスまたはタブが表示されます。 
7. Facebookアカウントにログインします。
8. クリック始めるアカウントをGenesys Cloudに接続します。
9. ビジネス ポートフォリオを選択します。
10. クリック次。
    注記:複数のMetaビジネスポートフォリオにアクセスできる場合があります。 WABA に関連付けるものを選択します。
11. WhatsApp Business アカウントを選択します。
    注記:埋め込みサインアップ プロセスを初めて実行する場合には、新しい WABA を作成してください。以前に埋め込みサインアップを使用して WABA を作成したことがある場合は、代わりに既存の WABA を選択します。
12. 選ぶ新しいWhatsAppビジネスプロフィールを作成する次の手順を実行します。
    1. ではWhatsAppビジネスアカウント名フィールドにビジネス アカウント名を入力します。
       注記:この手順は、新しい WABA の場合にのみ必要です。
    2. ではWhatsAppビジネス表示名フィールドに表示名を入力します。
    3. ではカテゴリフィールドで、カテゴリを選択します。
13. 次をクリックします。
14. では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を追加します。
15. 希望する検証方法を選択します。番号の確認は以下のいずれかで行えます。テキストメッセージまたは電話方法。
16. 次をクリックします。
17. では検証コードフィールドに 6 桁の確認コードを入力します。
18. クリック次番号を確認します。 
19. Genesys CloudがアクセスするFacebookページを選択し、クリックします。続く。
20. Genesys Cloudが要求している権限を確認し、クリックします。続く。
21. Metaがすべての情報を確認したら、仕上げる。
22. のプラットフォームページは自動的に更新されます。次の手順を実行して WhatsApp の統合を完了します。
    1. では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を入力します。E.164 形式を使用して電話番号を入力します。+ 記号と国番号と市外局番を含む完全な番号を含め、他の文字や空白は含めないでください。
    2. では名前フィールドに、WhatsApp Messenger 統合に割り当てる名前を入力します。
    3. の中でピンフィールドに任意の 6 桁の PIN 番号を入力して、WhatsApp に電話番号を登録します。PIN は任意の 6 桁の数字の組み合わせにすることができます。WhatsApp 電話番号での今後の操作に同じ PIN を使用できます。Genesys はこの PIN を保持しないため、統合の作成に進む前に PIN を保存または保管することをお勧めします。PIN を忘れたり紛失したりした場合は、WhatsApp マネージャーの電話番号設定ページから変更できます。
    4. Create Integration をクリックします。
23. クリック確認する統合を作成します。 

WhatsAppの統合が保存されたら、プラットフォームページ。アクティブなステータスの統合を表示できます。

You can configure your inbound message routing to ensure that interactions reach your agents. For more information about adding inbound message routes and to associate the integration to your inbound message flow, see Add an inbound message route. 

You can configure the call routes to associate a telephone number or numbers with a call route. For more information, see Add a call route.

WhatsAppの統合が有効になったら、 Meta Business Manager または WhatsApp Manager を使用して、対応する電話番号が接続状態であることを確認します。あなたはできるGenesys Cloud を使用してこの番号でメッセージを送受信します。

必要なサポートされているコンテンツ プロファイルを選択して、WhatsApp Messenger の構成を更新できます。サポートされているコンテンツプロファイルの詳細については、以下を参照してください。サポートされているコンテンツプロファイル。サポートされているコンテンツ プロファイルを選択しない場合、統合では組織のデフォルトのコンテンツ プロファイルが使用されます。

サポートされているコンテンツ プロファイルを選択するには、次の手順を実行します。

1. [管理]をクリックします。
2. 「メッセージ」の下でクリックプラットフォーム。
3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>プラットフォーム統合。
4. プラットフォーム リスト ビューで、WhatsApp Messenger プラットフォームを選択します。
5. クリック設定。
6. [サポートされているコンテンツ] ボックスで、プロファイルを選択します。
7. クリック 保存する.  

To turn on or off the WhatsApp voice calls feature, in the Voice Calls section, perform the following steps:

1. In the Voice Calls section, turn on the toggle to activate and configure WhatsApp calls.
2. In the Display Call button field, select the checkbox to enable the call button in the business profile and chat messages of your customers.
3. In the SIP Trunk Group Identifier field, enter the SIP trunk group identifier details.
   Notes: Before you create a configuration on the Platform Integrations page, create a new external trunk configuration for WhatsApp in the External Trunks page. Then, refer to the value in the Termination Identifier field to update the SIP Trunk Group Identifier field. For more information about creating a new external trunk configuration, see Create a trunk under BYOC Cloud. 
4. In the SIP Hostname field, review the details that are automatically updated based on the identifier selected in the SIP Trunk Group Identifier field. 
5. In the SIP Trunk Context field, review the details that are automatically updated based on the identifier selected in the SIP Trunk Group Identifier field.