ソーシャルエスカレーションルール

近日公開予定

前提条件

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud CX AI Experience ライセンス。
メッセージング>ソーシャルメディア>エスカレーションルール>追加、消去、編集、そしてビュー権限
Messaging > socialmedia > escalationRules > All permissions

ソーシャルエスカレーションルールページを使用して、X フォーラムでユーザーが開始したコミュニケーションをルーティングするためのエスカレーションルールを作成します。すべての統合プラットフォームにわたって最大 25 個のエスカレーションルールを作成できます。各プラットフォームでの統合の作成の詳細については、以下を参照してください。サードパーティのメッセージングについて。

「テーブルを表示」をクリックすると、「ソーシャルエスカレーションルール」ページのフィールドとその説明が表示されます。

表を表示

分野	定義
アクセス区分	ソーシャルエスカレーションルールが作成された部門を示します。
消去	選択した 1 つ以上のルールを削除します。ソーシャルエスカレーションルールの削除の詳細については、この後の「ソーシャルエスカレーションルールの削除」セクションを参照してください。
ステータスを設定	ソーシャルエスカレーションルールのステータスを設定します。いずれかのオプションをソーシャルエスカレーションルールのステータスとして設定できます。アクティブ。エスカレーションルールがアクティブです。一時停止しました。エスカレーションルールは一時停止されています。
	このページで利用可能なエスカレーションルールのリストを更新します。
ルールを追加	新しいエスカレーションルールページを開きます。新しいエスカレーションルールの追加の詳細については、この後の「新しいエスカレーションルールの追加」セクションを参照してください。
優先度	エスカレーションルールに設定された優先度を示します。
名前	エスカレーションルールの名前を示します。
作成日	エスカレーションルールが作成された日付を示します。
変更日	エスカレーションルールが最後に変更された日付を示します。
ステータス	エスカレーションルールのステータスを示します。ルールのステータスは、状態テーブルの上のフィールド。
	最後の列にある 3 つのドットのアイコンをクリックすると、編集および削除のオプションが表示されます。エスカレーションルールの編集と削除の詳細については、この後の対応するセクションを参照してください。

「ソーシャルエスカレーションルール」ページから次のアクションを実行できます。オプションをクリックすると詳細が表示されます。

新しいエスカレーションルールを追加する

管理をクリックします。
下メッセージ、クリックソーシャルエスカレーションルール。
ではソーシャルリスニングのルールページをクリックルールを追加。
の新しいエスカレーションルールページが表示されます。では名前フィールドにエスカレーションルール名を入力します。名前に使用できる最大文字数は 50 文字です。
（オプション）説明フィールドに簡単な説明を入力します。
ではプラットフォームセクションで、各プラットフォームにエスカレーションルールを適用する統合を選択します。このルールを保存するには、少なくとも 1 つの統合を選択してください。
ではルールの詳細を定義するセクションで、以下のいずれかの手順を実行し、条件を追加:
- では投稿内容フィールドにキーワードまたは条件を追加します。条件を追加することで、エントリをさらに絞り込むことができます。
- では投稿内容フィールドに他のキーワードまたは条件を追加します。
- では投稿には含まれませんフィールドに、結果に含めたくないキーワードを追加します。
条件を削除するには、消去アイコン。
では追加ルールの詳細セクションで、次のいずれかの手順を実行します。
- ではポストの場所フィールドで、1 つまたは複数の場所を選択します。
- では投稿言語フィールドで、1 つまたは複数の言語を選択します。
- では投稿の感情フィールドで、1 つまたは複数の感情を選択します。
保存するをクリックします。

新しいエスカレーションルールが [ソーシャルエスカレーションルール] ページに追加されます。すべての統合に対して一度に最大 25 個のソーシャルリスニングトピックを作成できます。

ソーシャルエスカレーションルールページを見る

ソーシャルエスカレーションルールの詳細を表示するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下メッセージ、クリックソーシャルエスカレーションルール。
ではソーシャルエスカレーションルールページで、リストからエスカレーションルールをクリックします。

選択したソーシャルエスカレーションルールの詳細が表示されます。

ソーシャルエスカレーションルールを削除する

ソーシャルエスカレーションルールを削除するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下メッセージ、クリックソーシャルエスカレーションルール。
ではソーシャルエスカレーションルールページで、リストからエスカレーションルールを選択します。
クリック3つの点アイコン。
編集および削除オプションが表示されます。クリック消去。

トピックの横にあるチェックボックスをオンにして、消去表の上にあるボタンを使用できます。

ソーシャルエスカレーションルールを編集する

ソーシャルエスカレーションルールを編集するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下メッセージ、クリックソーシャルエスカレーションルール。
ではソーシャルエスカレーションルールページで、リストからエスカレーションルールを選択します。
クリック3つの点アイコン。
編集および削除オプションが表示されます。クリック編集。
必要に応じてページの詳細を更新します。
クリック更新.

ソーシャルエスカレーションルールのステータスを設定する

エスカレーションルールのステータスを設定するには、次の手順を実行します。

管理をクリックします。
下メッセージ、クリックソーシャルエスカレーションルール。
ではソーシャルエスカレーションルールページで、リストからエスカレーションルールを選択します。
のステータスを設定表の上のフィールドが選択可能になります。クリックして、データ取り込みルールのステータスを設定します。このフィールドのステータスは次のように設定できます。
- アクティブ。これはこのフィールドのデフォルト設定です。これは、エスカレーションルールがアクティブであり、エスカレーションルールのすべての通信を受信することを示します。
- 一時停止しました。このフィールドを一時停止に設定すると、エスカレーションルールのすべての通信が一時停止されます。