Web チャット展開を有効にする
機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。
前提条件
以下の権限
- ディレクトリ > すべての許可
- ウェブチャット > 展開 > すべて
この設定をオンにすると、ウェブチャットウィジェット展開Genesys Cloudとウェブサイト上のデプロイメントキー Webチャットの設定に使用します。 この設定をオンにしなくてもWeb チャットデプロイメントを使用できます。
メモ:
- Web チャット展開を有効にすると、既存のWebサイトのみのWeb チャット設定は機能を停止し、エージェントはそれらのWebサイトのみの設定からチャットを受信しなくなります。
- に 、GenesysはウェブサイトのみのWeb チャット設定方法の削除を始めました。 削除の詳細については、を参照してください。 非推奨： ウェブサイト限定Web チャットの設定
- 管理をクリックします。
- アカウント設定の組織設定をクリックします。
- 設定タブをクリックします。
- 下 コンタクトセンター、動かす Webチャットの展開 希望の設定に切り替えます。
- に - 組織全体にWeb チャット展開が必要です。
- オフ - 組織全体にWeb チャット展開を必要としません。
