ウィジェット機能比較


Webメッセージング: 近日公開予定

Genesys Cloudで利用可能なすべてのウィジェットにより、顧客は貴社のウェブサイトのエージェントとチャットすることができます。 ただし、各ウィジェットのバージョンには異なる機能があります。次の表を使用して、 Web チャット用のウィジェットの作成.

注意:バージョン2 ウィジェットは、バージョン1.1の大幅な再設計を表しています。およびバージョン1.0ウィジェット。そのため、バージョン2と1.xバージョンにはさらに多くの違いがあります。表には、各バージョンがサポートする主要な機能がリストされていますが、すべての違いがリストされているわけではありません。
機能 バージョン2 第三者 バージョン1.1 バージョン1.0
と使用 予測エンゲージメント X
モバイル向けに最適化 X バツ*
使用する HTTP API X X X
使用する スクリーン共有 X
使用する コブラウズ X
許可されたドメイン X X
外観のカスタマイズオプション  バツ (高度な) X
アクセシビリティのサポート  バツ (高度な)
認証済みチャット バツ* X X
チャットフロー  X X X
チャットボット X X X
チャットウィジェット Webページに埋め込む機能 X バツ* X X
新しいポップアップウィンドウでチャットをレンダリングする機能 バツ* X X
エージェントエイリアスとエージェントイメージ X バツ* X X
* この機能 、あなたの第三に依存相手 ウィジェット機能を提供します。

メモ
  • バージョン2ウィジェットで完全な機能 機能性サポートするには、デベロッパーセンターで最新のスクリプトバージョンを使用してください。詳細については、 ウィジェット-バージョン2 デベロッパーセンターで。
  • ゲストチャットAPIを使用するバージョン相手 、および3番目の相手ウィジェットには、15分のタイムアウトがあります。ゲストがエージェントに接続している間に15分間メッセージを送信しない場合、システムは自動的にゲストを切断します。このタイムアウトゲストがエージェントに接続している間にのみ適用されます。ゲストがいる間にタイムアウトが適用されない待ちキューに。タイムアウトの長さは変更できません。詳細については、 ゲストチャットAPI デベロッパーセンターで。
  • バージョン1.0 ウィジェットタイムアウトは45分です。このタイムアウトは、ゲストがキューに待ちていて、エージェントに接続されていない場合でも、チャット全体に適用されます。タイムアウトの長さは変更できません。
  • バージョン2 ウィジェット高度な外観のカスタマイズにより、開発者はテーマを使用して色とフォントを適用できます。詳細については、 外観をカスタマイズする.
  • Genesysは、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン(WCAG)2.1、レベルAAのW3C仕様に合わせて、バージョン2 ウィジェットアクセシビリティサポートを提供します。詳細については、 アクセシビリティ.