ウィジェット機能の比較

Genesysは、既存のWebチャットのお客様がに移行することを推奨しています Webメッセージング

PureCloudで利用可能なウィジェットのすべては、カスタマーがあなたのウェブサイトからエージェントとチャットすることを可能にします。 ただし、各ウィジェットには異なる機能があります。 次の表を使用して、いつどの種類のウィジェットを選択するかを決めてください。 Web チャット用のウィジェットを作成する.

 メモ:   バージョン2 ウィジェットは、バージョン1.1の大幅な再設計を表しています。およびバージョン1.0ウィジェット。 そのため、バージョン2と1.xバージョンにはさらに多くの違いがあります。 表には、各バージョンがサポートする主要な機能がリストされていますが、すべての違いがリストされているわけではありません。
機能 バージョン 2 サードパーティ バージョン 1.1 バージョン 1.0
と使用 予測エンゲージメント X
モバイル向けに最適化 X バツ*
で使用 ゲストエージェント チャットAPI X X X
と一緒に使う 画面共有 X
と一緒に使う 共同閲覧 X
許可ドメイン X X
外観のカスタマイズオプション  バツ (高度な) X
アクセシビリティのサポート  バツ (高度な)
認証済みチャット バツ* X X
チャットフロー  X X X
チャットボット X X X
チャットウィジェットをWebページに埋め込む機能 X バツ* X X
新しいポップアップウィンドウにチャットを表示する機能 バツ* X X
エージェントエイリアスとエージェントイメージ X バツ* X X
スピーチとテキスト分析 X
*この機能はあなたの3番目の対戦相手のXTXYウィジェット機能に依存します。

ノート:  
  • バージョン2ウィジェットでサポートされている全機能を確実に使用するには、開発者センターで最新のスクリプトバージョンを使用してください。 詳細については、 指標デベロッパーセンターで。
  • ゲストチャットAPIを使用するバージョン相手 、および3番目の相手ウィジェットには、15分のタイムアウトがあります。 ゲストがエージェントに接続している間に15分間メッセージを送信しない場合、システムは自動的にゲストを切断します。 このタイムアウトは、ゲストがエージェントに接続されている間のみ適用されます。 ゲストがキューで待機している間、タイムアウトは適用されません。 タイムアウトの長さは変更できません。 詳細については、 ゲストチャットAPI デベロッパーセンターで。
  • バージョン1.0 ウィジェットタイムアウトは45分です。 このタイムアウトは、ゲストがキューで待機していてエージェントに接続されていない場合でも、チャット全体に適用されます。 タイムアウトの長さは変更できません。 
  • バージョン2 ウィジェット高度な外観のカスタマイズにより、開発者はテーマを使用して色とフォントを適用できます。 詳細については、 外観をカスタマイズする.
  • Genesysは、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン(WCAG)2.1、レベルAAのW3C仕様に合わせて、バージョン2 ウィジェットアクセシビリティサポートを提供します。 詳細については、 アクセシビリティ.