Genesys Cloud CXのプレディクティブ・エンゲージメントを開始する

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

プレディクティブ・エンゲージメントとウェブメッセージの活用をはじめよう

以下の手続きを行ってください。
  1. 前提条件を満たす for Genesys Predictive Engagement feature enablement, license, and permissions.
  2. Genesys Cloud CX システム要件 に記載されているサポートされている Web ブラウザーを確認してください。
  3. 必要なGenesys Cloud CXのドメインを準備する.
  4. メッセンジャーを設定し、 あなたのウェブサイトやアプリケーションにデプロイします。
    注意： 許可されたドメインを設定した後、Live Now を使用して、Genesys Predictive Engagementがイベントを追跡していることを確認します。
  5. ウェブトラッキングを設定します。
  6. Predictive Engagementコマンドとイベントを使用して、Webサイトのアクティビティを追跡するには、次のようにします。
    1. Genesys( ) Global 関数の読み込み.
    2. Subscribe to Journey.ready event そして、Journeyプラグインが正しく動作していることをコンソールログで確認します。
    3. ページビューを追跡するには、 Journey.pageview コマンド を使用します。
    4. カスタムWebイベントを記録するには、 Journey.recordコマンド を使用します。
  7. セグメントを作成します。
  8. 成果の創出 .
  9. アクションマップの作成.

プレディクティブ・エンゲージメントとウェブチャットを始めよう

  1. 前提条件を満たす Genesys Predictive Engagement機能の有効化、ライセンス、権限、ウィジェットの構成とWebサイトへの展開のためです。
  2. Genesys Cloud CX システム要件 に記載されているサポートされている Web ブラウザーを確認してください。
  3. 必要なGenesys Cloud CXのドメインを準備する.
  4. Predictive Engagement トラッキングスニペット を使ってウェブページを更新してください。
  5. ウェブトラッキングを設定します。
    注意： 初期状態では、 許可されたドメインのみ を設定します。 次に、 Live Now を使用して、Genesys Predictive Engagement がイベントを追跡していることを確認します。 基本的なトラッキングが機能したら、残りのウェブトラッキングの設定を行います。
  6. セグメントを作成します。
  7. 成果の創出 .
  8. アクションの作成.
  9. コンテンツ・オファーを作成する。
  10. アクションマップの作成.

詳細については