Availability of analytics data in Predictive Engagement
Learn how Genesys Predictive Engagement processes data for reports, how to view updated reports, and how to see more precise data in reports.
レポート用データの処理
クラウドベースの製品であるため、Genesys Predictive Engagementは世界中のタイムゾーンからデータを受信します。 毎晩、Genesys Predictive Engagementはこのデータをお客様の組織のタイムゾーンで処理し、レポートに含めます。 レポーティングジョブは、前日の17:00から当日の17:00までのすべての新規データを処理します。 報告作業は現地時間22:45に開始し、完了までに最大2時間かかることがあります。 現地時間1:00に、完全に処理され、更新されたレポートが利用できます。
メモ：
- 現地標準時は、お客様の組織のタイムゾーンの時刻を指します。 この時刻は、お客様がお住まいの地域の時刻と異なる場合があります。
- Genesys Predictive Engagementは、時間に敏感な情報の正確さの基準として協定世界時（UTC）を使用しています。 Genesys Predictive Engagementは、UTCを基準に一貫性を保つため、レポートの処理を開始する時刻を決定する際にサマータイムを使用しません。
- 最新の日付（昨日）のカウントは、次のレポートジョブの実行時に、24時間分のデータを含むように更新されます。 これまでは、報告処理ウィンドウが17:00-17:00のため、直近の日付のカウントが24時間分のデータをすべて含んでいない場合があります。
更新されたレポートの表示
レポートを表示する際、表示するデータの日付範囲を選択します。 日付選択ツールでは、データ処理が完了しない終了日を選択することはできません。
注意：
日付選択ツールは、現地時間を使用します。 異なるタイムゾーンのユーザーが同じレポートを同じ現地時間に見た場合、異なるデータが表示される可能性があります。
