パフォーマンスビューの予測エンゲージメントデータ
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Genesysクラウド 分析ビュー では、インタラクションから予測エンゲージメントデータを表示およびフィルターできます。このデータには、インタラクションにカスタマージャーニーデータとプロアクティブな情報があるかどうかが含まれます。予測エンゲージメントの詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメントについて.
予測エンゲージメントデータ列は、次の分析ビューで表示できます。
次のビューで、予測エンゲージメントデータをフィルターできます。
- エージェントパフォーマンスの概要 そして 詳細 景色
- エージェントインタラクション詳細ビュー
- エージェントキュー詳細ビュー
- エージェントラップアップ詳細ビュー
- エージェントのラップアップ間隔の詳細ビュー
- DNISパフォーマンスの概要 そして 詳細 景色
- インタラクションビュー
- キューエージェント詳細ビュー
- キューインタラクション詳細ビュー
- キューパフォーマンスの概要 そして 詳細 景色
- 放棄間隔メトリックビュー
- スキルパフォーマンスビュー
- 要約パフォーマンスビュー
注意:各ビューには、独自のアクセス許可があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。