パフォーマンスビューの予測エンゲージメントデータ


Genesysクラウド 分析ビュー では、インタラクションから予測エンゲージメントデータを表示およびフィルターできます。このデータには、インタラクションにカスタマージャーニーデータとプロアクティブな情報があるかどうかが含まれます。予測エンゲージメントの詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメントについて.

予測エンゲージメントデータ列は、次の分析ビューで表示できます。

次のビューで、予測エンゲージメントデータをフィルターできます。

注意:各ビューには、独自のアクセス許可があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。