Genesysクラウド 分析ビュー では、インタラクションから予測エンゲージメントデータを表示およびフィルターできます。 このデータには、インタラクションにカスタマーの旅行データと予防的な情報があるかどうかが含まれます。 予測エンゲージメントの詳細については、以下を参照してください。 予測エンゲージメントについて.

次のビューで予測エンゲージメントジャーニーデータを表示できます。 

予測エンゲージメントデータ列は、次の分析ビューで表示できます。

次のビューで、予測エンゲージメントデータをフィルターできます。

 メモ：   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。