プレディクティブダイア リング キャンペーンを作成します。

キャンペーン モードで必要なリソースを追加するか、再利用できる既存のリソースを特定します。

を選択し 部門 または既定のホームディビジョンを受け入れます。

も参照 部門の操作 インチ アクセス制御について.

選択 予測ダイヤル から、 ダイヤルモード リスト。

このプロパティは必須ではありませんが、キャンペーンで値がこの設定に割り当てられているかどうかに関係なく、ラインの割り当てにどのように影響するかを理解することが重要です。

アウトバウンド明細行の数が空白の場合、またはゼロに設定されている場合、アウトバウンド明細行はキャンペーン間で均等に分割します。 たとえば、300の明細行と2つのキャンペーンがある場合、各キャンペーンに150の行が割り当てられます。 300のラインと3つのキャンペーンを含むシナリオでは、キャンペーンごとに100のラインが予約されます。

1つまたは複数のキャンペーンにしきい値が設定されている場合、ラインは設定済みのままで、残りの行はしきい値がゼロまたは空白のキャンペーン間で均等に分割される。 たとえば、300のラインがあり、1つのキャンペーンが290のラインを使用するように設定されていて、2番目のキャンペーンが0または空白の場合、最初のキャンペーンの行は290、2番目は10です。 または、1つのキャンペーンで290の明細行を使用するように構成していて、2種類のキャンペーンを空白にした場合、または0に設定した場合は、最初に290行、その他5行が割り当てられます。

キャンペーンをダイヤリンググループに関連付けるには、[エッジグループ] または [ ダイヤルグループ ボックス。 エッジグループは、タイラインや長距離線などのリソースを共有するエッジデバイスのクラスタです。 サイトは、一連の電話機、Edgeデバイス、またはその2つの組み合わせの本拠地です。

ダイヤルするグループを選択した場合は、 エッジグループ または サイト ボックス。 EdgeをEdgeグループに関連付けると、Edgeグループ内の他のEdgeに接続されているトランクにEdgeがアクセスできるようになります。 エッジをサイトに関連付けると、システムはロケーションベースのコールルーティングを行うことができます。 名前の一部または全部を入力することで、リストをフィルターできます。

から、 通話応答 [ボックス] を選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 選択されたコール分析応答セット (CAR) は、エッジが実行するアクションを定義します。 コール分析 結果。 キャンペーンは、住んでいる人または応答機の設定に従ってその関連付けられた呼び出し応答エントリに応答します。

たとえば、応答セットは、留守番電話に応答してハングアップするか、またはで作成された送信フローにライブの人を転送するエッジを伝えることができます。 Architect. 詳細については、 コール分析応答ページ.

無応答タイムアウト は、規制コンプライアンスの設定です。 これは、システムが自動的に切断する前に、(接続または応答しなかった) 呼び出し状態のコールがアクティブのままになる時間を決定します。 このしきい値は、すべてのキャンペーン単位で設定可能 ダイヤルモード プレビューを除く。

別の値を入力するか、スピンコントロールを使用して待機する秒数を調整します。 使用可能な値の範囲は 15～45 秒です。 デフォルトは 30 秒です。

Compliance Abandon Rate を、キャンペーンで許容される放棄されたコールの最大パーセンテージに設定します。 初期値の5を変更したい場合は、新しい値を入力してください。

使用し、 連絡先リスト [ボックス] をクリックして、このキャンペーンでダイヤルする連絡先のリストを選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 割り当て不可能なリストを選択した場合、 エラーメッセージはその理由を示しています。 連絡先リストは、以下の場合に無効になります。

• リストに定義されている電話番号タイプがありません。
• リストにレコードがありません。
• リストをインポートできませんでした。
• リストを作成したインポートがまだ実行されています。

電話番号が含まれている連絡先リストの列は、 連絡先リスト番号 見出し。 電話番号列をダイヤルから除外するには、 X 電話番号の種類の横にあります。 連絡先列を削除してそれを追加する場合、ボックスの外側をクリックします。 電話番号の種類の名前のすべてまたは一部を入力します。 たとえば、「 C セルを表示します。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。

発信者番号 エントリを使用すると、連絡先に表示される名前と電話番号を発信者 ID 情報として設定できます。 テレマーケティングとコンプライアンスをしばしば発信者番号の情報を送信する機能が必要です。

1. 相手 or 参加者 に呼び出し元の名前を入力します。 発信者番号 : 名前 ボックス。 電話番号] ボックスに発信者の電話番号を入力します。 数値は、ダッシュまたは括弧なしで入力するか、 E.164 形式。

   

2. に発呼者名を入力します 発信者ID： 名前] ボックスに発信者の名前を入力します。

   

   メモ： キャンペーンの発信者ID情報を設定できますが、発信者ID情報を含む他の機能がいくつかあります。 これらの機能は、ここで設定した発信者ID情報よりも優先されます。 詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します。

から、 DNC リスト ボックスで、このキャンペーンがダイヤルしてはならない電話番号のテーブルを選択することもできます。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 このキャンペーンで連絡先リストからダイヤルするレコードが選択されると、この DNC リストのエントリに一致する番号が除外されます。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージが表示されます。 次の場合は、通話不可リストは無効です。

• リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
• リストの全部または一部をインポートできませんでした。

オプションで、CallRule Sets フィルタボックスからルールのセットを選択します。 ルール セットにより、キャンペーン レコードの処理に自動化が適用されます。 ルール セットのオプションをフィルターするには、ルール セット名の一部または全部を入力すると、一致するオプション (大文字・小文字を区別) が表示されます。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。 詳細は、「ルール セット ビュー」を参照してください。 

オプションで、 呼び出し可能時間 タイムゾーン名を含むファイルと、それぞれに対して呼び出しが行われるタイミング。 詳細については、 呼び出し可能時間ページ.

このキャンペーンを優先します。 下 詳細を使用して、 優先 順位 1から5までの整数を割り当てるように設定します。 [優先度] は、他のキャンペーンに比べて、このキャンペーンの重要性を示します。 この設定は、アウトバウンドダイヤルが各エージェントの各キャンペーンにかける通話数を決定するのに役立ちます。

1 は優先度が最も低いことを意味します。 5 は最も高いことを意味します。 デフォルトは 5 です。

詳細については、以下を参照してください。 キャンペーンの優先順位付け.

オプションです。 から、 コール分析言語 ボックス、言語を選択 エッジ ときに使用する コール分析 がコールに適用されます。 詳細については、 サポートされるコール分析領域.

オプションです。 有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。 キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。

必要に応じて、ダイヤルを開始する前に列で連絡先リストを並べ替えます。 たとえば、連絡先リストに Amount_Owed 列がある場合は、リストを並べ替えて、最初に最高額を支払う人を呼び出すことができます。 下 詳細 > 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える. を選択し 並べ替え順序: 昇順 (デフォルト) または降順。 並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値. 連絡先リストの並べ替えは、キャンペーンの開始時またはキャンペーンのリサイクル時に行われます。 キャンペーンの実行中に連絡先を追加した場合、新しい連絡先はダイヤルされますが、次のキャンペーンがリサイクルされるまで連絡先リストの並べ替えには含まれません。 追加の列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。 最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。

キャンペーン実行中に新しいコンタクトを追加し、コンタクトリストを再ソートできるようにしたい場合は、ダイナミックキューソートをオンにしてください。 新しい連絡先が実行中のキャンペーンに追加されたときに連絡先リストを再ソートするために使用されるSort By 列を必ず選択してください。 

ここでは、ダイナミックキューイングソーティングを設定する前に考慮すべきことを説明します。

• 連絡先の並べ替えが設定されていない場合、連絡先は連絡先リストに表示されている順に並べ替えられます。
• コンタクトソートが設定されている場合、キャンペーンを実行する際に、キャンペーンの構成設定に基づきコンタクトがソートされます。
• Dynamic QueueingSorting を有効にすると、実行中のキャンペーンでコンタクトを試行した時点でコンタクトが再ソートされます。

キャンペーンのDynamic Queueingの振り分けを設定する。

• キャンペーンを構成する場合、コンタクトのソートSort By カラムデータ型Field is Numeric カラムデータ型仕様データ型 、コンタクトリストと一致する必要があります。
  
• キャンペーンでダイナミックキューイングのソートを有効にする場合、キャンペーンで選択したSort By 、コンタクトリストでもColumn Data Type Specificationsで定義されている必要があります。

クリック 保存する。  [キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。