キャンペーンの優先順位付け

すべてのキャンペーンが同じとは限りません。 複数のキャンペーンをエージェントの共通キューで同時に実行する場合、1つのキャンペーンが別のキャンペーンよりも優先される必要がある場合があります。 

発信ダイヤル モードを使用すると、同じエージェント グループを使用する他のキャンペーンと比較してキャンペーンの重要度を設定できます。

[優先度] 設定を使用して、他のキャンペーンと比較した場合のこのキャンペーンの重要性を示す 1 ～ 5 の整数を割り当てます。 

優先度が最も低いのは1で、5が最も高いです。 デフォルトは 5 です。

優先度の設定では、発信ダイヤリングによって各エージェントの各キャンペーンの発信回数を決定できます。  

キャンペーンの優先順位は いいえ つまり、優先度の高いキャンペーンは、常に優先度の低いキャンペーンの前に電話をかけます。 それはそれが持っていることを意味するだけです より高いチャンス 各エージェントに電話をかけることで、時間の経過とともに、かけられる電話の総数に占める割合が大きくなります。

しくみ

エージェントは、アクティブになっているキューを経由して、複数のキャンペーンに自動的に参加します。 同じキューを複数のキャンペーンに割り当てることも、エージェントを別のキャンペーンに割り当てることもできます。 エージェントが複数のキャンペーンでアクティブになっている場合、各キャンペーンは、エージェントが関連付けられている各キャンペーンの優先順位の設定に基づいて、そのエージェントのインタラクションを生成します。

エージェントまたはキューに割り当てられた各キャンペーンの整数は、パーセンテージに変換されます。 時間の経過とともに、各キャンペーンの優先順位に比例して、より高い優先度のキャンペーンにエージェントごとのコール数が増えます。

たとえば、エージェントは2つのキャンペーンに割り当てられます。 最初のキャンペーンは優先度3に設定され、2番目のキャンペーンは優先度5に設定されます。 

パワーダイヤリングと予測ダイヤリングの場合、t優先度の値は、割り当てられた各キャンペーンでエージェントが利用できる時間の割合を決定します。 整数に基づくと、最初のキャンペーンからのコールは37,5%の確率で配置され、2番目のキャンペーンからのコールは62,5%の確率で配置されます。

プレビュー、プログレッシブ、および外部ダイヤルでは、優先順位値によって、通話の発信時に各キャンペーンに割り当てられる重みが決まります。 整数に基づくと、最初のキャンペーンからのコールは37,5%の確率で配置され、2番目のキャンペーンからのコールは62,5%の確率で配置されます。 エージェントが割り当てられてペーシング計算で使用されるのではなく、1つのキャンペーンに対して1つのコールまたはコールバックのみが配置されます。

キャンペーンの優先度が等しい場合、 エージェントが均等に分割されているか(ノンプレビュー)、または各キャンペーンに対して同じ確率で選択される。