キャンペーンの優先順位付け

すべてのキャンペーンが同じとは限りません。複数のキャンペーンをエージェントの共通キューで同時に実行する場合、1つのキャンペーンが別のキャンペーンよりも優先される必要がある場合があります。

発信ダイヤルモードを使用すると、同じエージェントグループを使用する他のキャンペーンと比較してキャンペーンの重要度を設定できます。

[優先度] 設定を使用して、他のキャンペーンと比較した場合のこのキャンペーンの重要性を示す 1 ～ 5 の整数を割り当てます。

優先度が最も低いのは1で、5が最も高いです。デフォルトは 5 です。

優先度の設定では、発信ダイヤリングによって各エージェントの各キャンペーンの発信回数を決定できます。

キャンペーンの優先順位はいいえつまり、優先度の高いキャンペーンは、常に優先度の低いキャンペーンの前に電話をかけます。それはそれが持っていることを意味するだけですより高いチャンス各エージェントに電話をかけることで、時間の経過とともに、かけられる電話の総数に占める割合が大きくなります。

注意： 優先度設定の変更は、実行中のキャンペーンですぐに有効になります。キャンペーンの優先順位は電話をかけるときにのみ考慮されるため、キュー内の通話はキャンペーンの優先順位の変更によって影響を受けません。

しくみ

エージェントは、アクティブになっているキューを経由して、複数のキャンペーンに自動的に参加します。同じキューを複数のキャンペーンに割り当てることも、エージェントを別のキャンペーンに割り当てることもできます。エージェントが複数のキャンペーンでアクティブになっている場合、各キャンペーンは、エージェントが関連付けられている各キャンペーンの優先順位の設定に基づいて、そのエージェントのインタラクションを生成します。

エージェントまたはキューに割り当てられた各キャンペーンの整数は、パーセンテージに変換されます。時間の経過とともに、各キャンペーンの優先順位に比例して、より高い優先度のキャンペーンにエージェントごとのコール数が増えます。

たとえば、エージェントは2つのキャンペーンに割り当てられます。最初のキャンペーンは優先度3に設定され、2番目のキャンペーンは優先度5に設定されます。

パワーダイヤリングと予測ダイヤリングの場合、t優先度の値は、割り当てられた各キャンペーンでエージェントが利用できる時間の割合を決定します。整数に基づくと、最初のキャンペーンからのコールは37,5%の確率で配置され、2番目のキャンペーンからのコールは62,5%の確率で配置されます。

プレビュー、プログレッシブ、および外部ダイヤルでは、優先順位値によって、通話の発信時に各キャンペーンに割り当てられる重みが決まります。整数に基づくと、最初のキャンペーンからのコールは37,5%の確率で配置され、2番目のキャンペーンからのコールは62,5%の確率で配置されます。エージェントが割り当てられてペーシング計算で使用されるのではなく、1つのキャンペーンに対して1つのコールまたはコールバックのみが配置されます。

キャンペーンの優先度が等しい場合、エージェントが均等に分割されているか(ノンプレビュー)、または各キャンペーンに対して同じ確率で選択される。