カスタムKPIを定義する

カスタム KPI ページには、組織で利用可能なさまざまな KPI が一覧表示されます。 作成したKPIは、組織の収益に基づく成果を追跡でき、ラップアップ・コードで追跡します。  詳細については、Custom KPI for predictive routing を参照してください。

1. Admin >Custom KPI を選択します。
2. 新しいカスタム KPI を定義する をクリックします。
   
   注意： カスタムKPIは、KPIタイプごとに最大10個、組織ごとに合計50個のカスタムKPIを作成できます。
3. 最適化するKPIの種類を選択し、以下の情報を入力します：

   フィールド	説明
   サポートされているファイルの種類	KPI が追跡するカスタム KPI のタイプ。 ベストプラクティスとして、キューの設定やアクティベーションの際に名前を完全に表示できるように、短い名前を作成します。
   名前	KPI の名称。 カスタムKPIは、KPIタイプごとに1つ作成することができます。
   説明	フローの説明
   ラップアップ コード	データソースがラップアップコードの場合のみ利用可能です。  インタラクションの実際の結果を追跡するラップアップ・コード。 次のように、ラップアップ・コードが目標の完了を具体的に追跡することを確認する。 セールスコンバージョンKPIタイプ - 販売の完了を追跡するラップアップコードを使用します。 例えば、新しい保険プランの販売など。 顧客維持KPIタイプ - 顧客がサービスを継続するイベントを追跡するラップアップコードを使用します。 例えば、更新された契約など。 顧客解約KPIタイプ - 潜在的な顧客の退出の防止を追跡するラップアップコードを使用します。 例えば、防げた契約解除など。 注意： カスタムKPIの作成後にラップアップコードを追加または削除することはできません。 カスタム収益KPIに対して、最大50のラップアップコードをマッピングすることができます。

4. クリック 保存する。 
   新しいカスタムKPIは、カスタムKPIページに表示されるようになりました。 
5. (成果ベースのカスタム KPI にのみ適用）カスタム KPI ページで、KPI のリンク名をクリックし、専用の成果 ID をコピーします。 Outcome Attributions APIでこのIDを使用して、Genesys Cloudにアウトカムデータをアップロードします。 詳しくは、Outcome Attributions API をご覧ください。
   
   注意： カスタムKPIを作成する際には、少なくとも60日分の過去の成果データをアップロードしていることを確認してください。

このKPIは、予測ルーティングが有効になっているキューで使用できます。 次のステップについては、キューの作成と設定 を参照してください。 

重要なお知らせです：

• 新しいカスタム収益KPIを作成したら、KPIを使用して利益評価を実行したり、予測ルーティングを有効にしたりする前に、少なくとも24時間以上の時間を空けてください。
• 新しいカスタムKPIは自動的に有効になり、成果データのアップロードから24時間から48時間後に使用できるようになります。 カスタム KPI を持つキューをアクティブにする前に十分なデータが得られるのを待つために、カスタム KPI ページから KPI の名前をクリックし、Status ボタンを無効にして KPI を無効化することができます。 カスタム KPI を無効にすると、Create and configure queues ページの利用可能な KPI のリストで、その KPI を利用できなくなります。 ただし、その間にOutcome Attributions API を使用して成果データをアップロードし、当該 KPI のデータモデル構築プロセスを続行することができます。
• カスタム KPI を作成すると、その成果は Genesys CloudOutcomes ビューで、Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome という命名規則で利用できます。 成果ページで成果を削除した場合、それぞれのカスタムKPIは使用できなくなります。