プレディクティブ・ルーティングの許可

次のリストには、使用に必要なすべての権限が含まれています 予測ルーティング。 たとえば、権限を個別に追加したり、割り当てられた権限のトラブルシューティングを行う必要がある場合があります。 Genesys Cloud機能の権限の詳細については、以下を参照してください。 ロールと権限の概要 および 製品、ロール、および権限リスト.

  • ルーティング > キュー> 編集および 表示
  • ルーティング >KeyPerformanceIndicator >表示、追加、編集 (選択可能な KPI のリストを表示、カスタム KPI を定義 )
  • ルーティング > ラップアップコード > ビュー(カスタムKPIを定義)
  • ルーティング > 予測因子 > 追加, 編集, 表示、および 削除 (キューの予測ルーティングを有効にする); 予測ルーティング構成の編集; 予測ルーティングステータス情報の表示; キューの予測ルーティングを無効にする) 
  • ルーティング > 評価 > 追加, 表示、および 削除 (新しい福利厚生評価を作成する; 福利厚生評価情報の表示; ベネフィット評価の削除)
  • 分析 >> ConversationAggregate >> 意見 (比較テスト結果を表示)

 

予測ルーティング権限を追加します

ユーザーにアクセス許可を効率的に割り当てるには、ユーザーを予測ルーティング管理者ロールのメンバーシップに追加します。

  1. [管理]をクリックします
  2.  ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. 下にスクロールして予測ルーティング管理者の役割を見つけるか、検索フィルターを使用して見つけます。
  4. リスト内の予測ルーティング管理者ロールの名前をクリックします。 [役割の詳細]タブが開きます。
  5. クリックします。 メンバーシップの変更. 現在ロールが割り当てられているユーザーのリストが開きます。 
  6. 新しいユーザーを見つけるには、割り当てられたユーザーのリストの上にある検索フィールドに名前を入力します。 名前の横にあるチェックボックスをオンにして、[ 保存する

     

    関連する内容 

    役割と権限の概要