組織に予測ルーティングを追加する

前提条件
  • 請求 > > 購読 > > 追加 許可
 メモ:   この記事は、予測ルーティングに慣れていないことを前提としています。

はじめる

次のビデオは、予測ルーティングを初めて使用する手順を示しています。 書面による手順はビデオに従います。

  1. に移動します 管理者>キュー ページ。
  2. クリック もっと詳しく知る Predictive RoutingEvaluation列ヘッダーのリンク。 [Optimize Routing with AI(AIでルーティングを最適化)]サイドペインが開きます。
    メモ:   以前に予測ルーティングをアクティブ化した場合、このリンクには次のように表示されます。 はじめに 以下の手順は不要です。 見る 次のステップ (下)続行します。
  3. プレディクティブ ルーティングをアクティブ化 AppFoundryの予測ルーティングタイルが開きます。
  4. クリック 無料トライアル リンク。 ログインウィンドウが開きます。
    メモ:   以前に予測ルーティングの使用を開始した場合、このリンクは次のようになります。 購入 (すでに無料試用期間を使用している場合)、または 構成、設定 (予測ルーティングをすでにアクティブにしている場合)。
  5. クリックしてデフォルトのリージョンにログインするか、リージョンを変更してからログインします。 
  6. ログインすると、最初のAppFoundryウィンドウが再び開きます。 リンクは次のようになります 継続する。 クリック 続ける。 [無料トライアルの詳細]ウィンドウが開きます。
    メモ:   すでに無料トライアルを使用している場合は、このウィンドウで予測ルーティングを購入できます。
  7. 請求情報と利用規約が正しいことを確認します。 30日間の無料試用期間が終了すると、請求が開始されます。
  8. 利用規約のテキストの一番下までスクロールし、 Genesysとベンダーの利用規約に同意する チェックボックスをオンにして、[ 購入
  9. Get Started with Predictive Routingウィンドウは、次のことを通知します。 必要な権限を割り当てます 予測ルーティングを使用します。 必要な権限は、この記事の下に表示されます。 クリック リンクを開く 続行します。
  10. 権限を設定したら、AppFoundryの[予測ルーティングの開始]ウィンドウに戻り、[ 終わり。 NS キューのメリットを評価する ウィンドウが開きます。 
  11. クリック リンクの取得. キューの管理ページが開きます。 [予測ルーティング評価]列のリンクに、[詳細]ではなく[はじめに]と表示されるようになりました。
    メモ:   [はじめに]リンクがすぐに表示されない場合は、5分待ってから、ページを更新してください。
  12. クリックはじめに. NS 次のステップ このセクションでは、利益評価を開始する方法、比較テストを開始する方法、またはキュー上のすべての相互作用に対して予測ルーティングをアクティブ化する方法について説明します。 

次のステップ

予測ルーティング権限を追加します

ユーザーにアクセス許可を効率的に割り当てるには、ユーザーを予測ルーティング管理者ロールのメンバーシップに追加します。

  1. [管理]をクリックします
  2.  ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. 下にスクロールして予測ルーティング管理者の役割を見つけるか、検索フィルターを使用して見つけます。
  4. リスト内の予測ルーティング管理者ロールの名前をクリックします。 [役割の詳細]タブが開きます。
  5. クリックします。 メンバーシップの変更. 現在ロールが割り当てられているユーザーのリストが開きます。 
  6. 新しいユーザーを見つけるには、割り当てられたユーザーのリストの上にある検索フィールドに名前を入力します。 名前の横にあるチェックボックスをオンにして、[ 保存する

権限

次のリストには、使用に必要なすべての権限が含まれています 予測ルーティング。 たとえば、権限を個別に追加したり、割り当てられた権限のトラブルシューティングを行う必要がある場合があります。 Genesys Cloud機能の権限の詳細については、以下を参照してください。 ロールと権限の概要 および 製品、ロール、および権限リスト.

  • ルーティング > キュー> 編集および 表示
  • ルーティング > 主要業績指標 > 表示 (選択可能なKPIのリストを表示します)
  • ルーティング > 予測因子 > 追加, 編集, 表示、および 削除 (キューの予測ルーティングを有効にする); 予測ルーティング構成の編集; 予測ルーティングステータス情報の表示; キューの予測ルーティングを無効にする) 
  • ルーティング > 評価 > 追加, 表示、および 削除 (新しい福利厚生評価を作成する; 福利厚生評価情報の表示; ベネフィット評価の削除)
  • 分析 >> ConversationAggregate >> 意見 (比較テスト結果を表示)

 

価格

Genesys Cloud1を使用しているGenesysCloudのお客様 Genesys Cloud2およびGenesysCloud 3サブスクリプションは、この記事に記載されている手順を使用して予測ルーティングを追加できます。  価格について質問がある場合は、Genesysの担当者にお問い合わせください。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.062000 0.068200 0.080600 0.086800 0.043400 0.049600 0.186000 7.440000 0.880400

請求データの表示

  1. Genesys Cloud> Admin> Subscriptionsに移動します。
  2. お支払い情報には、予測ルーティングに関する広告申込情報が含まれています。 リソースセクション。 
  3. このウィンドウから予測ルーティングをキャンセルすると、組織から予測ルーティングを削除できます。 

請求に関するよくあるご覧の情報

請求インタラクションの数が、に表示される1日のインタラクションの数と異なるのはなぜですか。 比較テスト ペイン?

  • [請求]ページに表示されるインタラクションカウントは、1日1回更新されます。 比較テストペインは、最新のインタラクションカウントでリアルタイムに更新されます。 その結果、表示される相互作用の数は異なります。 
  • 比較テストペインでの毎日のインタラクションカウントは、ブラウザで設定されたタイムゾーンによって変化します。 その結果、[請求]ページまたはAnalyticsの請求レポートに表示されるものとは異なる場合があります。  

請求エッジケース

  • エージェントが別のエージェントを呼び出し、その呼び出しがインバウンドキューで待機し、そこから予測ルーティングによって応答エージェントに割り当てられた場合は、請求が行われます。
  • コールバックされた顧客が応答した後、インバウンドキューで待機するコールバックと、どの予測ルーティングがエージェントにルーティングされるかについて請求されます。