前提条件

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次のビデオは、予測ルーティングを初めて使用する手順を示しています。 書面による手順はビデオに従います。

    1. に移動します 管理者>キュー ページ。
    2. クリック もっと詳しく知る Predictive RoutingEvaluation列ヘッダーのリンク。 [Optimize Routing with AI(AIでルーティングを最適化)]サイドペインが開きます。
      メモ：   以前に予測ルーティングをアクティブ化した場合、このリンクには次のように表示されます。 はじめに 以下の手順は不要です。 次のステップ （本記事の最後）を参照してください。
    3. プレディクティブ ルーティングをアクティブ化 AppFoundryの予測ルーティングタイルが開きます。
    4. クリック 無料トライアル リンク。 ログインウィンドウが開きます。
      メモ：   以前に予測ルーティングの使用を開始した場合、このリンクは次のようになります。 購入 （すでに無料試用期間を使用している場合）、または 構成、設定 （予測ルーティングをすでにアクティブにしている場合）。
    5. クリックしてデフォルトのリージョンにログインするか、リージョンを変更してからログインします。 
    6. ログインすると、最初のAppFoundryウィンドウが再び開きます。 リンクは次のようになります 継続する。 クリック 続ける。 [無料トライアルの詳細]ウィンドウが開きます。
      メモ：   すでに無料トライアルを使用している場合は、このウィンドウで予測ルーティングを購入できます。
    7. 請求情報と利用規約が正しいことを確認します。 無料試用期間が終了すると、請求が開始されます。
    8. 利用規約のテキストの一番下までスクロールし、 Genesysとベンダーの利用規約に同意する チェックボックスをオンにして、[ 購入。
    9. Get Started with Predictive Routingウィンドウは、次のことを通知します。 必要な権限を割り当てます 予測ルーティングを使用します。 必要なパーミッションはこの記事にある。 クリック リンクを開く 続行します。
    10. 権限を設定したら、AppFoundryの[予測ルーティングの開始]ウィンドウに戻り、[ 終わり。 NS キューのメリットを評価する ウィンドウが開きます。 
    11. クリック リンクの取得. キューの管理ページが開きます。 [予測ルーティング評価]列のリンクに、[詳細]ではなく[はじめに]と表示されるようになりました。
      メモ：   [はじめに]リンクがすぐに表示されない場合は、5分待ってから、ページを更新してください。
    12. クリックはじめに. NS 次のステップ このセクションでは、利益評価を開始する方法、比較テストを開始する方法、またはキュー上のすべての相互作用に対して予測ルーティングをアクティブ化する方法について説明します。 

    次のステップ

    予測ルーティングのワークフローの最初のフェーズについては、予測ルーティングのメリット評価 を参照してください。