シリーズ: キューを作成

評価方法とルーティング方法を指定する


注意:使用についての詳細 インタラクションとエージェントのマッチング方法を決定するためのルーティングおよび評価方法、 見る 評価および配線方法

評価とルーティングの方法を選択してください

  1. 評価方法、インタラクションとエージェントを照合する方法を選択します。
    • すべてのスキルの一致
    • すべてのスキルの一致かつACDスキルの平均値優先
    • スキルを無視、応答可能なエージェント
  2. ルーティング方法、オプションで選択 標準ルーティング または 高度なルーティング

(オプション)高度なルーティングを構成する

高度なルーティング方法を選択した場合は、ルーティング動作を構成します。優先エージェントルーティングとブルズアイ ルーティングルーティングはオプション設定です。高度なルーティングの詳細については、 高度なルーティングの概要

  1. 優先エージェントルーティングを構成するには、次の手順を実行します。
    1. 選択する リングを追加
    2. 最初のリングについて、スコアを指定し、その値以上の割り当てられたスコアを持つエージェントにインタラクションをルーティングする時間を決定します。
    3. PureCloudが最初のリングで一致するものを見つけなかった場合に優先エージェントのプールを拡張するには、連続する各リングに対して、最大6つのリングまでステップPureCloudを繰り返します。
    4. 特定の期間、すべての優先エージェントにインタラクションをルーティングするには、有効にします すべての優先エージェントを検討する 次に、長さを秒単位で設定します。
  2. ブルズアイ ルーティングを設定するには、リング1で以下を実行します。
    1. の中に このリングに留まる ボックスに、コールを次の連続した呼び出し音に渡すまでに待機する秒数を入力します。
    2. の中に リング出口で撤去するスキル 正確なターゲットがインタラクションを受け取るのに利用できない場合、ボックスに選択したエージェントから削除する1つ以上のスキルの名前を入力します。
      注意:1つのブルズアイリングで除去できるスキルの最大数は50です。
    3. 最初のリングと一致するものが見つからない場合に使用可能なエージェントのプールを拡張するには、連続する各リングに対してステップabを最大6つのリングまで繰り返します。
  3. クリック セーブ。 


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