Genesys Cloudのパフォーマンスビューのメッセージインタラクションデータ

Genesys Cloud分析パフォーマンスビューを使用すると、さまざまなエージェントの相互作用からのデータをフィルタリングおよび表示できます 非同期 メッセージングチャネル。 Genesys Cloudメッセージングチャネルには、サードパーティメッセージング、SMSメッセージング、Webメッセージング、およびオープンメッセージングが含まれます。 サードパーティのメッセージングには、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、およびWhatsAppの統合が含まれます。 詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて.

次の分析ビューには、 メッセージタイプ メッセージの相互作用に使用されるメッセージングチャネルを表示する列：

あなたは選択することができます メッセージタイプ 次の分析ビューでメッセージングチャネルデータをフィルタリングするには：

 メモ：   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。