Webメッセージングの概要

Webメッセージングは、お客様がWebサイトにアクセスする際に、より充実した体験を提供します。 短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。 Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。 ウェブメッセージングは他のGenesys Cloudと多くの機能を共有します メッセージングチャネル 使用する ACDメッセージ 代理店が顧客とのやり取りに対応することを可能にします。

ウェブメッセージングには、ウェブチャットよりも次のような利点があります。

  • 非同期の会話により、顧客は中断したところから再開できます。
  • すべてのGenesys Cloudメッセージングチャネルでエージェントとスーパーバイザーのエクスペリエンスを統合
  • 受信および送信画像の添付ファイル
  • Genesys Cloud Admin UIでの基本およびカスタマイズされたメッセンジャーの設定と展開 

メッセンジャー

メッセンジャーには、顧客がボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウと起動ボタンがあります。 メッセンジャー ウィンドウの外観と動作を定義できます。

管理者は、Genesys Cloud Admin UIのMessage(メッセージ)セクションで、標準化されたメッセンジャーの実装を簡単に構成および展開できます。

また、パブリック REST API と Messenger JavaScript SDK を使用して、メッセンジャーの実装をカスタマイズすることもできます。

詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングを使い始める.

オペレーターエクスペリエンス

管理者は、GenesysCloud管理画面でWebメッセージングの構成と展開を管理します。

これは、Webメッセージングの管理者側の例です。

カスタマーエクスペリエンス

これは、画像添付を含むウェブメッセージングインタラクションの顧客側の例です。

オペレーターエクスペリエンス

[インタラクション] パネルの Web メッセージングインタラクションは、他のメッセージングインタラクションと似ています。

これは、画像添付を含むウェブメッセージングインタラクションのエージェント側の例です。