発信ダイヤルでラップアップコードを使用する

キャンペーン中に、エージェントがコール試行の結果を記録するためのラップアップコードを割り当てると、ラップアップマッピングは電話番号と連絡先に呼び出し不能のフラグを付けます。 終了後処理コードは、キューに対して定義された後処理コードで、その後処理コードのマッピングは、「Right Party Contact」、「Contact Uncallable」、または「Number Uncallable」です。 最終的にキャンペーンは終了します。これは、終了の後処理コードの割り当てに基づいて、システムがすべてのレコードに呼び出し不可のフラグを付けたためです。

エージェントがエージェントにルーティングされないので、一部のコールは agent によってラップできません。 何らかの理由によりコール不可である、または取り込み中を返す番号は、システムによりコール不可のフラグを付けるべきかどうか評価されます。 Genesys Cloudは、これらの状況を自動的に処理します。 管理者は、エージェントに割り当てられたどのラップアップが終了しているかを定義する必要があります。

折り返しコードに基づいて連絡先レコードに自動的にフラグを設定する

1. 管理をクリックします。

2. 下 アウトバウンド、 クリック まとめコードマッピング。

3. 一覧でラップアップコードを探します。

4. スライダスイッチを使用して、連絡先全体またはインタラクションに関連付けられた電話番号だけを呼び出し可能または uncallable に設定します。 うん 項目が uncallable であることを示します。 違います 呼び出し可能項目を示します。

   • 取引先担当者レコードのすべての電話番号列に動作を適用するには、スライダースイッチを コンタクト Uncallable 列。 このスイッチを使うと、アウトバウンド キャンペーン時に、この連絡先に関連した全ての番号にはダイヤルできなくなります。

   • 電話番号にのみ動作を適用するには、のスライダスイッチを 番号 Uncallable 列。 このスイッチは、その番号への今後のコールをブロックしますが、アウトバウンドキャンペーンが取引先担当者レコードの他の番号をダイヤルするのを防ぎません。 

5. 必要に応じて、リスト内の他のラップコードについても同じ手順を繰り返します。

6. 変更はすぐに保存します。

既定のラップアップマッピングを設定するには

1. クリック 既定のマッピングの編集.

   

2. ラップアップコードを割り当てない場合は、既定で使用される設定を割り当てます。

3. クリック 完了。