ラップアップ コードマッピングfor アウトバウンド ダイヤリング


前提条件

以下の権限:

  • 送信 > ; Wrapupcodemapping > ; 追加
  • 送信 > ; Wrapupcodemapping > ; 削除
  • 送信 > ; Wrapupcodemapping > ; 編集
  • 送信 > ; Wrapupcodemapping > ; ビュー
  • ルーティング > ; Wrapupcode > ; 検索

ラップアップコードとラップアップマッピングの違いを理解することが重要です。

  • 要約 コード 結果を示しているインタラクション 。たとえば、完了した販売。管理者は、キューレベルでラップアップコードを定義します。演奏しながら 仕事の後、エージェントは各コールの結果を示すためにラップアップ コード割り当てます。
  • 要約 マッピング 単一の番号かに基づいてuncallableとして全体の接触、フラグラップアップ コードドに割り当てられたインタラクション 。

ラップアップコードを定義したら、システムが再度呼び出してはならないレコードに関連するものを特定します。たとえば、エージェントが意図した 相手 or 参加者 と話をした場合、その人にリダイヤルするキャンペーンをしたくないかもしれません。

ラップアップコードだけでは、レコードを呼び出し不可能にすることはありません。ラップアップ コードを3つの可能な終了分類にマッピングできます。これらの分類により、ダイヤル済みの電話番号または連絡先行の電話番号すべてがコール不可であるかどうかをアウトバウンド ダイヤリングに示します。

中アウトバウンド ダイヤリングイヤリング、下のラップアップ コードドマッピング、あなたがにマッピングすることができます分類ラップアップ コードドラップアップ コード 、次のとおりです。

  • コンタクト Uncallable: 連絡先のすべての電話番号は uncallable です。この分類は、キャンペーンの複数の実行と、同じ連絡先リストを使用するキャンペーン全体にわたって保持されます。
  • 呼び出し不可の番号-ラップアップが割り当てられたときにダイヤルされた番号は呼び出し不可です。この分類の複数の実行間持続するキャンペーンと同じ連絡先リストを使用しているキャンペーン全体。
  • 右のパーティの連絡先—答えた人は、キャンペーンが到達するはずだった人です。現在のキャンペーンでは、その連絡先の他の番号はダイヤルされません。この分類は、キャンペーンの複数の実行にわたって保持されません。

キャンペーン過程で、エージェントは各コールの結果を示すためのラップアップコードを割り当てます。その後、ラップアップマッピングにより、連絡先に再度ダイヤルできるかどうかが決まります。ラップアップマッピングの終了に基づいて、すべてのレコードが呼び出し不可能であるため、最終的にキャンペーンは完了します。

例:

たとえば、プレビューキャンペーンがエージェントに次の3つのラップアップコードを提供するとします。成功、失敗、正しくない番号。アウトバウンド ダイヤリング 、アンダーラップアップ コードマッピングでは、マッピングは次のようになります。

図は、終了分類にマップされたサンプルラップアップコードを示しています

  • エージェントがキャンペーンの目標を達成すると (たとえば販売を行う)、 成功 通話後の作業中。成功がコール不可の連絡先にマップされると、その連絡先が再度ダイヤルされるのを防ぐことができます。
  • エージェントがキャンペーン目標を達成できない場合、エージェントは 失敗 要約。連絡先 Uncallable と右のパーティの連絡先にマップされているため、その連絡先の電話番号は再びダイヤルされません。
  • ダイヤルされた番号が無効な場合(たとえば、アウトオブサービス)、エージェントは 悪い数 要約。この場合、後処理マッピングにより、その番号が再度ダイヤルされるのを防ぎます。連絡先レコードにその他の連絡先列が含まれている場合、それらの番号はダイヤルされます。

メモ:
  • ラップアップコードとラップアップマッピングは連携して、 キャンペーンが処理したダイヤル、連絡先、または番号から除外します。
  • エージェントがエージェントにルーティングされないので、一部のコールは agent によってラップできません。何らかの理由によりコール不可であるか、または話し中を返す番号は、システムがコール不可であるとフラグするべきかが評価されます。PureCloudはこれらの状況を自動的に処理します。 アウトバウンド ダイヤリングによって割り当てられたラップアップコード。管理者は、エージェントが割り当てた後処理の終了を定義するだけです。
  • システムは、最初のエージェントがラップアップした後にのみ、ラップアップルールとラップアップマッピングアクションを実行します。その後エージェントが別のラップアップを選択した場合、システムはラップアップルールとマッピングアクションを再実行しません。