発信ダイヤル用の後処理コードマッピングを設定する

ラップアップコードとラップアップマッピングの違いを理解することが重要です。

• 要約 コード 相互作用の結果を示す; たとえば、完了した販売。 管理者は、キュー レベルでラップアップ コードを定義します。 を行いながら コール作業後、エージェントは各呼び出しの結果を示すためにラップアップコードを割り当てます。
• ラップ マッピング インタラクションに割り当てられているラップアップコードに基づいて、単一の番号または接触全体を uncallable としてフラグ設定します。

ラップアップコードを定義した後、システムが再度呼び出してはならないレコードに関連するものを識別します。 たとえば、エージェントが意図した 相手 or 参加者 と話をした場合、その人にリダイヤルするキャンペーンをしたくないかもしれません。

ラップアップコードは、それ自体ではレコードを uncallable しません。 ラップアップ コードを、3 つの終結可能性のある分類にマップします。 これらの分類により、ダイヤル済みの電話番号または連絡先行の電話番号すべてがコール不可であるかどうかをアウトバウンド ダイヤリングに示します。

折り返しコードマッピングでの発信ダイヤリングでは、ラップアップコードにマップできる分類は次のとおりです。

• コンタクト Uncallable: 連絡先のすべての電話番号は uncallable です。 この分類は、キャンペーンの複数の実行と、同じ連絡先リストを使用するキャンペーン全体にわたって保持されます。
• コール不可の電話番号 - ラップアップ コードが割り当てられた時点でダイヤルした電話番号はコール不可です。 この分類は、キャンペーンの複数の実行と、同じ連絡先リストを使用するキャンペーン全体にわたって保持されます。
• 右のパーティの連絡先—答えた人は、キャンペーンが到達するはずだった人です。 現在のキャンペーンでは、その連絡先の他の番号はダイヤルされません。 この分類は、キャンペーンの複数の実行にわたって保持されません。 キャンペーンがリサイクルまたは完了した場合、分類が次のように選択されていない限り、連絡先に再度ダイヤルできます。 連絡不可 また 電話をかけられない番号。

キャンペーンの過程で、エージェントは各コールの結果を示すラップアップコードを割り当てます。 その後、ラップアップのマッピングにより、連絡先を再びダイヤルするかどうかが決定されます。 ラップアップ コードのマッピングの終結を基づいて、すべてのレコードが電話不可になると、キャンペーンは完了します。

例: 

たとえば、プレビューキャンペーンがエージェントに3つのラップアップコードを提供しているとします。 成功、失敗、正しくない番号。 アウトバウンド ダイヤリングのラップアップ コードのマッピングでは、マッピングは次のようになります。

• エージェントがキャンペーンの目標を達成すると (たとえば販売を行う)、 成功 通話後の作業中。 成功がコール不可の連絡先にマップされると、その連絡先が再度ダイヤルされるのを防ぐことができます。
• エージェントがキャンペーンの目標を達成できない場合、エージェントは 失敗 要約。 ContactUncallableおよびRightPartyの連絡先にマッピングされているため、その連絡先の電話番号が再度ダイヤルされることはありません。
• ダイヤルされた番号が無効な場合 (たとえばサービス外)、エージェントは 不正な番号 ラップ。 この場合、ラップアップマッピングにより、その番号が再度ダイヤルされるのを防ぎます。 連絡先レコードに追加の連絡先列が含まれている場合、追加の連絡先がダイヤルされます。