発信ダイヤル用の後処理コードマッピングを設定する

前提条件

 以下の権限

  • 送信 > Wrapupcodemapping > 追加
  • 送信 > Wrapupcodemapping > 削除
  • 送信 > Wrapupcodemapping > 編集
  • 送信 > Wrapupcodemapping > ビュー
  • ルーティング > Wrapupcode > 検索

ラップアップコードとラップアップマッピングの違いを理解することが重要です。

  • 要約 コード 相互作用の結果を示す; たとえば、完了した販売。 管理者は、キュー レベルでラップアップ コードを定義します。 を行いながら コール作業後、エージェントは各呼び出しの結果を示すためにラップアップコードを割り当てます。
  • ラップ マッピング インタラクションに割り当てられているラップアップコードに基づいて、単一の番号または接触全体を uncallable としてフラグ設定します。

ラップアップコードを定義した後、システムが再度呼び出してはならないレコードに関連するものを識別します。 たとえば、エージェントが意図した 相手 or 参加者 と話をした場合、その人にリダイヤルするキャンペーンをしたくないかもしれません。

ラップアップコードは、それ自体ではレコードを uncallable しません。 ラップアップ コードを、3 つの終結可能性のある分類にマップします。 これらの分類により、ダイヤル済みの電話番号または連絡先行の電話番号すべてがコール不可であるかどうかをアウトバウンド ダイヤリングに示します。

折り返しコードマッピングでの発信ダイヤリングでは、ラップアップコードにマップできる分類は次のとおりです。

  • コンタクト Uncallable: 連絡先のすべての電話番号は uncallable です。 この分類は、キャンペーンの複数の実行と、同じ連絡先リストを使用するキャンペーン全体にわたって保持されます。
  • コール不可の電話番号 - ラップアップ コードが割り当てられた時点でダイヤルした電話番号はコール不可です。 この分類は、キャンペーンの複数の実行と、同じ連絡先リストを使用するキャンペーン全体にわたって保持されます。
  • 右のパーティの連絡先—答えた人は、キャンペーンが到達するはずだった人です。 現在のキャンペーンでは、その連絡先の他の番号はダイヤルされません。 この分類は、キャンペーンの複数の実行にわたって保持されません。 キャンペーンがリサイクルまたは完了した場合、分類が次のように選択されていない限り、連絡先に再度ダイヤルできます。 連絡不可 また 電話をかけられない番号

キャンペーンの過程で、エージェントは各コールの結果を示すラップアップコードを割り当てます。 その後、ラップアップのマッピングにより、連絡先を再びダイヤルするかどうかが決定されます。 ラップアップ コードのマッピングの終結を基づいて、すべてのレコードが電話不可になると、キャンペーンは完了します。

例: 

たとえば、プレビューキャンペーンがエージェントに3つのラップアップコードを提供しているとします。 成功、失敗、正しくない番号。 アウトバウンド ダイヤリングのラップアップ コードのマッピングでは、マッピングは次のようになります。

図は、終結する分類にマップされているラップアップ コードの例を示しています

  • エージェントがキャンペーンの目標を達成すると (たとえば販売を行う)、 成功 通話後の作業中。 成功がコール不可の連絡先にマップされると、その連絡先が再度ダイヤルされるのを防ぐことができます。
  • エージェントがキャンペーンの目標を達成できない場合、エージェントは 失敗 要約。 ContactUncallableおよびRightPartyの連絡先にマッピングされているため、その連絡先の電話番号が再度ダイヤルされることはありません。
  • ダイヤルされた番号が無効な場合 (たとえばサービス外)、エージェントは 不正な番号 ラップ。 この場合、ラップアップマッピングにより、その番号が再度ダイヤルされるのを防ぎます。 連絡先レコードに追加の連絡先列が含まれている場合、追加の連絡先がダイヤルされます。

メモ: 
  • ラップアップコードとラップアップマッピングは連携して、キャンペーンが処理したダイヤル、連絡先、または番号から除外します。
  • エージェントがエージェントにルーティングされないので、一部のコールは agent によってラップできません。 何らかの理由によりコール不可であるか、または話し中を返す番号は、システムがコール不可であるとフラグするべきかが評価されます。 Genesys Cloudはこれらの状況を自動的に処理します。 発信ダイヤルによって割り当てられたラップアップコード. 管理者は、エージェントが割り当てたラップアップが終了するかどうかを定義するだけです。
  • システムは、最初のエージェントのラップアップの後にのみ、ラップアップルールとラップアップマッピングアクションを実行します。 その後、エージェントが別のラップアップを選択した場合、システムはラップアップルールとマッピングアクションを再実行しません。