プログレッシブ キャンペーンを作成

前提条件

次のアクセス許可は、すべてのダイヤルモードで必要です。

  • 送信 > キャンペーン > 追加、削除、編集、検索
  • Routing > Queue > Search
  • スクリプター > Publishedscripts > ビュー
  • Outbound > Contactlist > Search

プレビューモードを除くすべてのダイヤルモードでは、次のアクセス許可が必要です。

  • 送信 > Responseset > ビュー
  • テレフォニー > サイト > ビュー サイトを構成するには
  • テレフォニー > プラグイン > すべての Edgeグループを構成するには

次のアクセス許可は、すべてのダイヤルモードではオプションです。

  • Outbound > Dnclist > View
  • アウトバウンド > ルールセット > ビュー
  • 送信 > Callabletimeset > ビュー
  • アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る
  1. キャンペーン モードで必要なリソースを追加するか、再利用できる既存のリソースを特定します。

    リソース 必須ですか?    説明

    エージェント スクリプト

    はい

    エージェントが各連絡先と対話するのに役立つスクリプトを作成します。 見る スクリプトページ.

    Edge グループ

    はい

    このキャンペーンで使用する Edge グループを探します。 見る エッジグループ.

    コール応答

    はい

    コール解析結果に基づいてエッジが取るアクションを定義します。 見る コール分析応答ページ.

    連絡先リスト

    はい

    通話する人の一覧を定義します または使用する既存のリストを知っています。

    キュー 

    はい

    キャンペーンを割り当てる新規キューを追加するか、既存のキューを定義します。

    コール不可リスト

    任意

    このキャンペーンが連絡先リストに含まれている場合でも、ダイヤルしない番号のリストを定義します。 見る 新しい DNC リストを追加する.

    呼び出し可能時間

    任意

    キャンペーンが特定のタイムゾーンにコールを発信できるタイミングを定義します。 見る 呼び出し可能時間エントリの作成.

    アクセス区分

    任意

    このキャンペーンに関連付ける部門を把握するか、既定でホームディビジョンを使用するかどうかを指定します。 見る 事業部概要.

  2. 管理をクリックします。
  3. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。
  4. _をクリック ボイスキャンペーン タブ。
  5. 新しく作成をクリックします。
  6. に名前を入力します。 キャンペーン名 ボックス。 キャンペーンの名称はスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。

    キャンペーン名プロパティ ボックスの画像

  7. を選択し 部門 または既定のホームディビジョンを受け入れます。

    も参照 部門の操作 インチ アクセス制御について.

  8. 選択 プログレッシブダイヤリング から、 ダイヤルモード リスト。

    選択したダイヤリング モードを示しています。

  9. このキャンペーンに参加するエージェントのキューを選択します。 リストをフィルタリングするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 キュー フィルタボックス。 フィルターのテキストを入力しないと、[キュー] ボックスにすべてのキューが表示されます。
  10. からスクリプトを選択し エージェントスクリプト リスト。 一致する選択内容 (大文字・小文字を区別) を表示するには、スクリプト名の一部または全部を入力します。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。
    キャンペーンにスクリプトの割り当てを図します。
    ヒント:   [デフォルトのアウトバウンド スクリプト] を選択すると、キャンペーンに対して連絡先リスト フォームが作成されます。 フォームにより、エージェントはキャンペーンの連絡先リストのすべての列を編集できます。
  11. 設定 発信ラインの数 このアウトバウンドキャンペーンで消費可能な最大行数です。 {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} この設定では、キャンペーンごとに使用できる行数を制限することで、顧客がアウトバウンドリソースを制御できます。

    画像は、アウトバウンドキャンペーンが使用できる最大行数を設定するために使用される入力コントロールを示しています。
    このプロパティは必須ではありませんが、キャンペーンで値がこの設定に割り当てられているかどうかに関係なく、ラインの割り当てにどのように影響するかを理解することが重要です。

    アウトバウンド明細行の数が空白の場合、またはゼロに設定されている場合、アウトバウンド明細行はキャンペーン間で均等に分割します。 たとえば、300の明細行と2つのキャンペーンがある場合、各キャンペーンに150の行が割り当てられます。 300のラインと3つのキャンペーンを含むシナリオでは、キャンペーンごとに100のラインが予約されます。

    1つまたは複数のキャンペーンにしきい値が設定されている場合、ラインは設定済みのままで、残りの行はしきい値がゼロまたは空白のキャンペーン間で均等に分割される。 たとえば、300のラインがあり、1つのキャンペーンが290のラインを使用するように設定されていて、2番目のキャンペーンが0または空白の場合、最初のキャンペーンの行は290、2番目は10です。 または、1つのキャンペーンで290の明細行を使用するように構成していて、2種類のキャンペーンを空白にした場合、または0に設定した場合は、最初に290行、その他5行が割り当てられます。

    キャンペーンで実際に存在する行数よりも多くの行が予約されている場合、実際に存在する行数よりも多くの行を割り当てることができないため、キャンペーンの開始時にエラーが発生します。 その場合は、送信ラインの数を減らして、合計が使用可能な実際の行数を超えないようにします。
  12. キャンペーンをダイヤリンググループに関連付けるには、[エッジグループ] または [ ダイヤルグループ ボックス。 エッジグループは、タイラインや長距離線などのリソースを共有するエッジデバイスのクラスタです。 サイトは、一連の電話機、Edgeデバイス、またはその2つの組み合わせの本拠地です。

  13. ダイヤルするグループを選択した場合は、 エッジグループ または サイト ボックス。 EdgeをEdgeグループに関連付けると、Edgeグループ内の他のEdgeに接続されているトランクにEdgeがアクセスできるようになります。 エッジをサイトに関連付けると、システムはロケーションベースのコールルーティングを行うことができます。 名前の一部または全部を入力することで、リストをフィルターできます。

  14. から、 通話応答 [ボックス] を選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 選択されたコール分析応答セット (CAR) は、エッジが実行するアクションを定義します。 コール分析 結果。 キャンペーンは、住んでいる人または応答機の設定に従ってその関連付けられた呼び出し応答エントリに応答します。画像は、コール分析応答の選択例を示しています

      たとえば、応答セットは、留守番電話に応答してハングアップするか、またはで作成された送信フローにライブの人を転送するエッジを伝えることができます。 Architect. 詳細については、 コール分析応答ページ.

    • 無応答タイムアウト は、規制コンプライアンスの設定です。 これは、システムが自動的に切断する前に、(接続または応答しなかった) 呼び出し状態のコールがアクティブのままになる時間を決定します。 このしきい値は、すべてのキャンペーン単位で設定可能 ダイヤルモード プレビューを除く。

      図は、キャンペーンの応答なしタイムアウトのプロパティ設定を示しています

      別の値を入力するか、スピンコントロールを使用して待機する秒数を調整します。 使用可能な値の範囲は 15~45 秒です。 デフォルトは 30 秒です。

    • 使用し、 連絡先リスト [ボックス] をクリックして、このキャンペーンでダイヤルする連絡先のリストを選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 割り当て不可能なリストを選択した場合、 エラーメッセージはその理由を示しています。 連絡先リストは、以下の場合に無効になります。

      • リストに定義されている電話番号タイプがありません。
      • リストにレコードがありません。
      • リストをインポートできませんでした。
      • リストを作成したインポートがまだ実行されています。

      ヒント:   連絡先リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。

      1. 連絡先リスト ボックスをクリックし、 新しい連絡先リストを作成するクリックします。

        図は、キャンペーン設定を編集しながら、新規連絡先リストを作成する方法を示しています
        ダイアログボックスが表示され、連絡先リスト名と . csv ファイル アップロードするには :

        連絡先リスト ファイルをアップロードを選択し名前を入力に使用するダイアログを図します。

      2. [連絡先リスト名] ボックスに名前を入力し、[参照] をクリックしてアップロードする連絡先ファイルを選択します。  詳細は、「新規連絡先リストを作成」を参照してください。

      3. クリック 保存する。  

      電話番号が含まれている連絡先リストの列は、 連絡先リスト番号 見出し。 電話番号列をダイヤルから除外するには、 X 電話番号の種類の横にあります。 連絡先列を削除してそれを追加する場合、ボックスの外側をクリックします。 電話番号の種類の名前のすべてまたは一部を入力します。 たとえば、「 C セルを表示します。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。

      図は、連絡先リストの連絡先番号を示しています。

      連絡先列のダイヤル順序を制御する

      [連絡先リスト番号] ボックスに表示される左から右の順序によって、システムが接触列をダイヤルする順序が決まります (作業、ホーム、セルなど)。 列がダイヤルされる順番を変更するには、列名をクリックし、新しい位置にドラッグします。 一番左側の列が最初にダイヤルされます。 例えば、[連絡先リストの番号] に [職場] と [自宅] の列がある場合、キャンペーンでは職場の番号が最初にダイヤルされます。

      終了ラップアップコードマッピングの定義

      複数の接触列 (仕事用と自宅用など) がある連絡先リストでは、システムが作業番号を通じて連絡先に到達し、エージェントが終了ラップを設定した場合、ホーム番号はダイヤルされません。

      {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} 詳細については、 [コードマッピングのラップアップ] ページ.

      コントロールと複数の電話番号の試行

      連絡先に複数の電話番号があり、リコールタイプのエントリを設定している場合、キャンペーンが最初の呼び出し可能番号に対してそのリコールタイプを受信すると、次の番号にダイヤルする前にその番号に対して設定されているすべての呼び戻しが行われます。 詳細については、を参照してください。 試行制御エントリを構成します

    • から 連絡先リストフィルタ 」ボックスで、必要に応じて、このキャンペーンで使用する連絡先リストフィルタを選択して、フィルタに一致する連絡先にダイヤルを制限します。 詳細については、Contact list filters view をご覧下さい。

      発信者番号 エントリを使用すると、連絡先に表示される名前と電話番号を発信者 ID 情報として設定できます。 テレマーケティングとコンプライアンスをしばしば発信者番号の情報を送信する機能が必要です。

      1. 相手 or 参加者 に呼び出し元の名前を入力します。 発信者番号 : 名前 ボックス。 電話番号] ボックスに発信者の電話番号を入力します。 数値は、ダッシュまたは括弧なしで入力するか、 E.164 形式。

        図は、発信者 ID の電話番号の例を示しています

      2. に発呼者名を入力します 発信者ID: 名前] ボックスに発信者の名前を入力します。

        図は、例の呼び出し元 id の名前を表示します。

        メモ: キャンペーンの発信者ID情報を設定できますが、発信者ID情報を含む他の機能がいくつかあります。 これらの機能は、ここで設定した発信者ID情報よりも優先されます。 詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します
    • から、 DNC リスト ボックスで、このキャンペーンがダイヤルしてはならない電話番号のテーブルを選択することもできます。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 このキャンペーンで連絡先リストからダイヤルするレコードが選択されると、この DNC リストのエントリに一致する番号が除外されます。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージが表示されます。 次の場合は、通話不可リストは無効です。

      • リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
      • リストの全部または一部をインポートできませんでした。

      ヒント:   DNC リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。

      1. クリックし、 リストを呼び出さない ボックスをクリックし、 新しい DNC リストを作成する.

        図は、キャンペーン設定を編集しながら新しい民主党全国大会の一覧を作成する方法を示します
        DNC リスト名のダイアログボックスが表示され、 . csv ファイル アップロードします。

        図は、DNC ファイルをアップロードを選択し名前を入力に使用するダイアログを示しています。

      2. に名前を入力します。 DNC リスト名 ボックスをクリックして DNC ファイルを選択するには、 参照. .csv ファイルには、電話番号の列を少なくとも 1 列含むことができます。 DNC ファイルには、電話番号のための複数の列と、連絡先名など重複する情報を含むことができます。

        例: 

        姓、名、DNC_Home、DNC_Cell、DNC_Work
        Smith、Bill、317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
        トーマス、テリー、424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

        ベストプラクティスとして、.csv ファイルには電話番号列のみを配置します。

      3.  保存するをクリックします。

    • から、必要に応じてルールのセットを選択します。 ルールセット フィルタボックス。 ルール セットにより、キャンペーン レコードの処理に自動化が適用されます。 ルール セットのオプションをフィルターするには、ルール セット名の一部または全部を入力すると、一致するオプション (大文字・小文字を区別) が表示されます。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。 詳細は、「ルール セット ビュー」を参照してください。 

      図は、キャンペーンに複数のルール セットが割り当てられていることを示しています

      ヒント:   複数のルール セットを割り当てる場合、[ルール セット] ボックスで項目を新しい位置にドラッグすることで、ルール セットの評価順序を変更できます。 左から右へとルール セットが評価されます。
    • オプションで、 呼び出し可能時間 タイムゾーン名を含むファイルと、それぞれに対して呼び出しが行われるタイミング。 詳細については、 呼び出し可能時間ページ.

       メモ:   コール可能な時間機能を使用するには、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストに少なくとも 1 つのタイムゾーン列が含まれている必要があります。 そうでない場合に、コール可能な時間セットをキャンペーンに割り当てると、設定が無効となり、そのキャンペーンへの変更を保存できません。

    • このキャンペーンを優先します。 下 詳細を使用して、 優先 順位 1から5までの整数を割り当てるように設定します。 [優先度] は、他のキャンペーンに比べて、このキャンペーンの重要性を示します。 この設定は、アウトバウンドダイヤルが各エージェントの各キャンペーンにかける通話数を決定するのに役立ちます。

      example-campaign-priority-setting

      1 は優先度が最も低いことを意味します。 5 は最も高いことを意味します。 デフォルトは 5 です。

      詳細については、以下を参照してください。 キャンペーンの優先順位付け.

    • オプションです。 から、 コール分析言語 ボックス、言語を選択 エッジ ときに使用する コール分析 がコールに適用されます。 詳細については、 サポートされるコール分析領域.

    • オプションです。 有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。 キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。

    • 必要に応じて、ダイヤルを開始する前に列で連絡先リストを並べ替えます。 たとえば、連絡先リストに Amount_Owed 列がある場合は、リストを並べ替えて、最初に最高額を支払う人を呼び出すことができます。 下 詳細 > 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える. を選択し 並べ替え順序: 昇順 (デフォルト) または降順。 並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値. 連絡先リストの並べ替えは、キャンペーンの開始時またはキャンペーンのリサイクル時に行われます。 キャンペーンの実行中に連絡先を追加した場合、新しい連絡先はダイヤルされますが、次のキャンペーンがリサイクルされるまで連絡先リストの並べ替えには含まれません。 追加の列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。 最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。

      図は、1 列に基づく連絡先リストの並べ替えのオプションを示しています

       メモ:   日付列を並べ替える際には、特別な考慮が必要です。 mm/dd/yy の形式を使用して日付を表している連絡先列は並べ替えされません。 その形式は日付として認識されず、文字列が使用されている列は並べ替えされます。 この制限を回避するには、日付を書式設定 ISO 8601 フォーマット (yyyy mm dd)。 文字列として見なされるか日付として見なされるかに関係なく、その形式では同じ順序で並べ替えられます。 例えば、クリスマスの日を表すには、「12/25/17」ではなく「2017-12-25」と入力します。

    • キャンペーン実行中に新しいコンタクトを追加し、コンタクトリストを再ソートできるようにしたい場合は、ダイナミックキューソートをオンにしてください。 新しい連絡先が実行中のキャンペーンに追加されたときに連絡先リストを再ソートするために使用されるSort By 列を必ず選択してください。 

      ここでは、ダイナミックキューイングソーティングを設定する前に考慮すべきことを説明します。

      • 連絡先の並べ替えが設定されていない場合、連絡先は連絡先リストに表示されている順に並べ替えられます。
      • コンタクトソートが設定されている場合、キャンペーンを実行する際に、キャンペーンの構成設定に基づきコンタクトがソートされます。
      • Dynamic QueueingSorting を有効にすると、実行中のキャンペーンでコンタクトを試行した時点でコンタクトが再ソートされます。

      キャンペーンのDynamic Queueingの振り分けを設定する。

      • キャンペーンを構成する場合、コンタクトのソートSort By カラムデータ型Field is Numeric カラムデータ型仕様データ型 、コンタクトリストと一致する必要があります。
      • キャンペーンでダイナミックキューイングのソートを有効にする場合、キャンペーンで選択したSort By 、コンタクトリストでもColumn Data Type Specificationsで定義されている必要があります。

      メモ: 
      • ダイナミックキューイングを有効にしてキャンペーンを作成または編集しているときに、連絡先リストの検証エラーが2つ以上発生した場合、エラーが修正された新しい連絡先リストを選択する必要があります。
      • ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたり最大5つまで同時進行が可能です。
      • ダイナミックキューイングによる振り分けキャンペーンは、1組織あたり有効・無効を合わせて10件まで可能です。 アクティブでないキャンペーンは必ず削除してください。 
      • キャンペーンを作成した後に、動的キューイングソート機能を有効にすることはできません。 
        ダイナミックキューイングソーティングのトグルを有効にするには、新しいキャンペーンと新しいコンタクトリストを作成する必要があります。
      • Salesforceとの連携では、SalesforceのUIにこのオプションがまだ含まれていないため、動的キューイングのソートオプションは使用できません。
    • クリック 保存する。  [キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。

       メモ:   新しいキャンペーンが最大制限数の1000を超えた場合にエラーメッセージが表示されます。 必要に応じて以前または古いキャンペーンを削除し、 保存 を再度実行して、新しいキャンペーン設定を完了します。