よくある質問:クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか?


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

クライアントがSalesforce Lightningに表示されるようにするには、Salesforceでいくつかの設定を変更し、クライアント用のコンポーネントを作成します。

  1. Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリケーションを設定します。

    Lightningでは、クライアントはブラウザウィンドウの下部からアクセスできるコンポーネント、つまりLightningアプリケーションとして表示されます。詳細については、 Salesforce Lightningエクスペリエンス.

  2. 定義ファイルにURLを追加します。

    Salesforce用Genesys Cloudにインストールされている管理パッケージには、Salesforce Classic用Genesys CloudとSalesforce Lightning用Genesys Cloudの両方の定義ファイルが含まれています。Salesforce Lightning用Genesys CloudのURLが正しいURLを指していることを確認してください。

    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. 検索してコールセンタークリック します。

      All Call Centersページが表示されます。

    3. [Genesys Cloud for Salesforce Lightning]の横にある 編集.
    4. 更新 CTIアダプタのURL と https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce。
    5. クリック 保存する
  3. Salesforce Lightning用のGenesys Cloudにユーザーを関連付けます。
    1. ページ上部のユーザー名の下にあるをクリックします。 設定
    2. 高度なユーザー詳細をクリックします。
    3. 編集するをクリックします。
    4. Call Centerの横にあるをクリックします。 見上げる アイコン。
    5. 選択 Salesforce Lightning用Genesys Cloud
      ヒント: Salesforce Lightning用Genesys Cloudが検索結果に表示されない場合は、[検索]ボックスのテキストを削除して、 行こう!Salesforce LightningのGenesys Cloudで検索結果が更新されます。
    6. クリック 保存する
  4. Lightningアプリを通じてクライアントにアクセスします。
    1. アプリランチャー ページ上部のアイコンをクリックします。
    2. 電話コンポーネントを作成したSalesなどのLightningアプリを選択します(手順1)。

      電話コンポーネントがページの下部に表示されます。

    3. 電話をクリックします。

クライアントがLightningに表示されます。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.