よくある質問:クライアントがLightningに表示されないのはなぜですか?


クライアントがSalesforce Lightningに表示されるようにするには、Salesforceでいくつかの設定を変更し、クライアント用のコンポーネントを作成します。

  1. Salesforceソフトフォンを使用するようにLightningアプリケーションを設定します。

    Lightningでは、クライアントはブラウザウィンドウの下部からアクセスできるコンポーネント、つまりLightningアプリケーションとして表示されます。Lightningアプリのセットアップに従ってください。 Salesforce Lightning Experience

  2. 定義ファイルにURLを追加します。

    PureCloud for Salesforce用にインストールされた管理パッケージには、Salesforceクラシック用およびPureCloud for Salesforceの両方の定義ファイルが含まれています。Salesforce LightningのPureCloud for SalesforceのURLが正しいURLを指していることを確認してください。

    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. 検索してコールセンタークリック します。

      All Call Centersページが表示されます。

    3. PureCloud for Salesforce Lightningの横にある編集するをクリックします 。
    4. 更新 CTIアダプタのURL と https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce。
    5. [保存]をクリックします。
  3. PureCloud for Salesforce Lightningについて、ユーザーをPureCloudに関連付けます。
    1. ページ上部のユーザー名の下にあるをクリックします。 設定
    2. 高度なユーザー詳細をクリックします。
    3. 編集するをクリックします。
    4. Call Centerの横にあるをクリックします。 見上げる アイコン。
    5. PureCloud for Salesforce Lightningを選択します。
      ヒント: PureCloud for Salesforce Lightningが検索結果に表示されない場合は、検索ボックス内のテキストを削除してをクリックします。 行け! 検索結果がPureCloud for Salesforce Lightningで更新されます。
    6. [保存]をクリックします。
  4. Lightningアプリを通じてクライアントにアクセスします。
    1. アプリランチャー ページ上部のアイコンをクリックします。
    2. 電話コンポーネントを作成したSalesなどのLightningアプリを選択します(手順1)。

      電話コンポーネントがページの下部に表示されます。

    3. 電話をクリックします。

クライアントがLightningに表示されます。