メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

前提条件:
  • Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレードのコメントフィード Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレード

  • Salesforceで次の項目が設定されていることを確認してください。

    • チャット設定を有効にします。 見る チャットを有効にする。
    • オムニチャネル設定を有効にします。 オムニチャネルを有効にします。
    • サービスチャネルを作成します。 サービスチャネルを作成します。
    • OAuthクライアントの資格情報を構成します。 認証の設定.
    • オムニチャネルステータスを外部ルーティング用のGenesysCloudステータスにマッピングします。 オムニチャネル同期の構成

  • GenesysCloudで次のアイテムが設定されていることを確認してください。

    • メッセージング統合の表示 オープンメッセージについて
    • WebhookのURLとシークレットトークン。 外部ルーティングにはURLとシークレットトークンは必要ありませんが、 オープンメッセージング統合の構成。

外部ルーティングパッケージをインストールします

管理パッケージには、Genesys Cloud for Salesforceの実行に必要なインストールコンポーネントがすべて含まれています。

  1. (現在のバージョン1.6)からパッケージをインストールします。
  2. クリック すべてのユーザーにインストール また 特定のプロファイル用にインストール。
     メモ：   クリックすると 管理者のみにインストール、次に、パッケージに追加された特定のApexクラスの非管理者（エージェントを含む）へのアクセスを手動で追加する必要があります。

    オプションとその意味の詳細については、 パッケージをインストールする Salesforceドキュメントにあります。

必要に応じて最新バージョンにアップグレードしてください。

Salesforceは、管理パッケージのアップグレードのみをサポートします。 アンマネージド外部ルーティングパッケージの最新バージョンを使用するには、既存のバージョンをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールする必要があります。 パッケージをアンインストールし、パッケージのデータのコピーを移行またはエクスポートするためのSalesforceの指示に従っていることを確認してください。

詳細については、 私のドメイン Salesforceドキュメントにあります。 

注意： パッケージのインストール中にユニットテストの失敗が発生した場合は、Resolve unit test failures for Genesys Cloud for Salesforce External Routing package を参照してください。

電話を設定する

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索する インストール済みパッケージ。
  3. の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 [Genesys Cloud for Salesforce]パッケージの隣に表示されます。
  4. の Genesys Cloudルーティングオプションの取得 セクションをクリックして 取得オプション. 統合により、Genesys Cloudにキュー、スキル、言語、インバウンド電子メールフローを問い合わせ、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に同期します。 Genesys Cloud forSalesforce外部ルーティングのパッケージ設定構成。
  5. （オプション）エージェントがチャットをチャットボタンまたはキューに転送できるようにするには、[ 追加 の中に 地図 転送のためのSalesforceキューからGenesysクラウドキューへ セクション。 Salesforceキューと対応するGenesysCloudキューを選択します。
     メモ：   マッピングは、外部ルーティング構成にリンクされたキュー間の転送のみをサポートします。 転送を許可するには、オムニチャネルルーティングオプションを使用してSalesforceキューを設定する必要があります。 詳細については、を参照してください。 オムニチャネルの外部ルーティングに期待される動作 Salesforceのドキュメントに記載されています。
  6. 保存するをクリックします。

Salesforceチャットをルーティングするフローの作成の詳細については、を参照してください。 Salesforceチャットの外部ルーティングを構成する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.