トレーニングビデオ


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

次のビデオは、Salesforce用Genesys Cloudの特徴と機能を理解するのに役立ちます。

注意:ビデオ内のSalesforceおよびGenesys Cloud for Salesforceのビューは、現在のバージョンのアプリケーションとは異なる可能性があります。

通話記録

このビデオでは、管理者が対話属性をSalesforceアクティビティレコードにマップできる場所と、これらの対話属性がSalesforce表示される場所を示しています。詳細については、 インタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードと同期する.

Eメールルーティング

このビデオでは、管理パッケージでのメールルーティングの構成、プロセスビルダーを使用したGenesys Cloudを介したメールとしてケースをルーティング、およびArchitectフローを使用したキューへのメールインタラクションの転送について説明します。このビデオでは、クライアントに表示されるSalesforce電子メール用に作成されたケースも示します。詳細については、 SalesforceEメールのルーティングについて

スクリーンポップ

このビデオでは、実証スクリーンポップアップアップチャット用インタラクション 、開発ツールを実行するために使用されたかをスクリーンポップアップアップ、そしてどのように使用するArchitectするスクリーンポップアップアップのコールのためにインタラクション 。ビデオでは、スクリーンポップの発生を制御するSalesforceソフトフォンレイアウト設定も示しています。詳細については、以下を参照してください。 Salesforce用Genesys Cloudの画面ポップ.

ワークスペース転送

管理者は、ワークスペースの転送設定このビデオショーオプション 、転送を送受信するエージェントに好きなものをワークスペース転送ルックスをウォークスルー。詳細については、 ワークスペース転送.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.