失敗したルーティング要求を修正する
PureCloud for Salesforceでメールルーティングアクティビティを監視すると、失敗したルーティングリクエストを確認できます。失敗したルーティング要求の根本的な原因を修正してから、要求を再ルーティングできます。
失敗したルーティング要求の理由
Salesforceメールは、いくつかの理由でPureCloud for Salesforceを経由してルーティングできない場合があります。
- 資格情報が正しくありません。
OAuth資格情報が正しくありません。詳細については、 OAuthクライアントを作成する そして 認証構成認証。
- 不正な許可。
OAuth認証情報を設定する際に、最低でも、選択する役割中に次の権限をPureCloud ：
- Architect> ;ユーザー> ;読み取り専用
- 会話> ; Eメール> ;作成
- ルーティング> ;キュー> ;表示
- ルーティング> ;スキル> ;管理
詳細については、 OAuthクライアントのアクセス許可 そして OAuthクライアントを作成する。
- 無効なキュー、スキル、または言語。
PureCloudキュー、スキル、または言語を変更しPureCloudが、これらのオブジェクトをPureCloud組織からSalesforce組織に再同期するために[取得オプション]をクリックしませんでした。詳細については、 Salesforce Eメールのルーティングを構成する。
- 無効なプロセス。
PureCloud for Salesforce介してSalesforceメールをPureCloudためにProcess Builderで作成したプロセスにはエラーが含まれています。詳細については、 プロセスビルダーを使用してSalesforce Eメールをルーティングする。
失敗したルーティング要求を修正する
- 失敗を確認してください。
- Salesforceで、をクリックします セットアップ。
- 検索する インストール済みパッケージ。
- 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ。
- クリック 構成、設定 構成するPureCloud for Salesforceパッケージの横。
- クリック Salesforceメールのルーティング。
- クリック 失敗したリクエストを表示 。
Failed Routing Requestsページが表示されます。
- 各PureCloudルーティングリクエストを処理します。
- ルーティングリクエストをクリックします。
「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。
- APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。
問題を修正すると、新しい受信SalesforceメールがPureCloud for Salesforceを経由してPureCloudれ始めます。ただし、失敗したルーティング要求は自動的に再ルーティングされません。失敗したルーティング要求を手動で再ルーティングする必要があります。（それらを再ルーティングしたくない場合は、失敗したルーティング要求を削除します。）
- クリック 編集 PureCloudルーティングリクエストの横。
- 失敗した試行を変更 0。
- クリック 保存する。
統合は、 PureCloud for Salesforce介してSalesforceメールの再ルーティングを試みます。
- ルーティングリクエストをクリックします。
- 失敗したルーティング要求ごとに手順2を繰り返します。
失敗したすべてのルーティング要求を修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは消えます。
詳細については、 メールルーティングアクティビティを監視する そして Salesforceメールのルーティングについて。
統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて。
