失敗したルーティング要求を修正する
SalesforceのGenesys Cloudで電子メールルーティングアクティビティを監視すると、失敗したルーティングリクエストが表示されることがあります。 失敗したルーティングリクエストの根底にある理由を修正し、リクエストをルート変更することができます。
失敗したルーティング要求の理由
Salesforceの電子メールは、いくつかの理由により、SalesforceのGenesys Cloudを経由できないことがあります。
- 資格情報が正しくありません。
OAuth資格情報が正しくありません。詳細については、 OAuthクライアントを作成する そして 認証構成認証。
- 不正な許可。
OAuth資格情報を設定する場合は、少なくともGenesys Cloudで次の権限がある役割を選択します。
- Architect> ;ユーザー> ;読み取り専用
- 会話> ; Eメール> ;作成
- ルーティング> ;キュー> ;表示
- ルーティング> ;スキル> ;管理
詳細については、 OAuthクライアントのアクセス許可 そして OAuthクライアントを作成する。
- 無効なキュー、スキル、または言語。
Genesys Cloudでキュー、スキル、または言語を変更しましたが、これらのオブジェクトをGenesys Cloud組織からSalesforce組織に再同期するための[オプションの取得]をクリックしませんでした。詳細については、 Salesforce Eメールのルーティングを構成する。
- 無効なプロセス。
SalesforceのGenesys Cloudを介してSalesforceの電子メールをルーティングするためにプロセスビルダーで作成したプロセスにエラーがあります。詳細については、 プロセスビルダーを使用してSalesforce Eメールをルーティングする。
失敗したルーティング要求を修正する
- 失敗を確認してください。
- Salesforceで、をクリックします セットアップ。
- 検索する インストール済みパッケージ。
- 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ。
- をクリック 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。
- クリック Salesforceメールのルーティング。
- クリック 失敗したリクエストを表示 。
Failed Routing Requestsページが表示されます。
- 各Genesys Cloudルーティングリクエストを処理します。
- ルーティングリクエストをクリックします。
「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。
- APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。
問題が解決すると、新しいSalesforce電子メールがGenesys Cloud for Salesforceを介して転送されます。ただし、失敗したルーティング要求は自動的に再ルーティングされません。失敗したルーティング要求を手動で再ルーティングする必要があります。（それらを再ルーティングしたくない場合は、失敗したルーティング要求を削除します。）
- をクリック 編集 [Genesys Cloud routing request]の隣に表示されます。
- 失敗した試行を変更 0。
- クリック 保存する。
その後、統合はSalesforceの電子メールをGenesys Cloud for Salesforce経由で転送しようとします。
- ルーティングリクエストをクリックします。
- 失敗したルーティング要求ごとに手順2を繰り返します。
失敗したすべてのルーティング要求を修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは消えます。
詳細については、 メールルーティングアクティビティを監視する そして Salesforceメールのルーティングについて。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
