失敗したルーティング要求を修正する


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

PureCloud for Salesforceでメールルーティングアクティビティを監視すると、失敗したルーティングリクエストを確認できます。失敗したルーティング要求の根本的な原因を修正してから、要求を再ルーティングできます。

失敗したルーティング要求の理由

Salesforceメールは、いくつかの理由でPureCloud for Salesforceを経由してルーティングできない場合があります。

失敗したルーティング要求を修正する

  1. 失敗を確認してください。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. 検索する インストール済みパッケージ
    3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
    4. クリック 構成、設定 構成するPureCloud for Salesforceパッケージの横。
    5. クリック Salesforceメールのルーティング。
    6. クリック 失敗したリクエストを表示

      Failed Routing Requestsページが表示されます。

  2. 各PureCloudルーティングリクエストを処理します。
    1. ルーティングリクエストをクリックします。

      「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。

    2. APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。

      問題を修正すると、新しい受信SalesforceメールがPureCloud for Salesforceを経由してPureCloudれ始めます。ただし、失敗したルーティング要求は自動的に再ルーティングされません。失敗したルーティング要求を手動で再ルーティングする必要があります。(それらを再ルーティングしたくない場合は、失敗したルーティング要求を削除します。)

    3. クリック 編集 PureCloudルーティングリクエストの横。
    4. 失敗した試行を変更 0
    5. クリック 保存する

    統合は、 PureCloud for Salesforce介してSalesforceメールの再ルーティングを試みます。

  3. 失敗したルーティング要求ごとに手順2を繰り返します。

失敗したすべてのルーティング要求を修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは消えます。

詳細については、 メールルーティングアクティビティを監視する そして Salesforceメールのルーティングについて

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて