失敗したルーティング要求を修正する

 メモ:   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

Salesforce用Genesys Cloudで電子メールルーティングアクティビティを監視すると、[詳細] 失敗したルーティング要求の根本的な理由を修正してから、要求を再ルーティングできます。 

ルーティング要求が失敗した理由

Salesforceの電子メールは、いくつかの理由により、SalesforceのGenesys Cloudを経由できないことがあります。

失敗したルーティング要求を修正する

  1. 失敗を確認してください。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. 検索する インストール済みパッケージ
    3. 下 ビルドクリック インストール済みパッケージ.
    4. をクリック 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。
    5. クリック Salesforce Eメールのルーティング。
    6. クリック 失敗したリクエストを表示 .

      Failed Routing Requestsページが表示されます。 

  2. 各Genesys Cloudルーティングリクエストを処理します。
    1. ルーティング要求をクリックします。

      「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。

    2. APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。 

      問題が解決すると、新しいSalesforce電子メールがGenesys Cloud for Salesforceを介して転送されます。 ただし、失敗したルーティング要求は自動的には再ルーティングされません。 失敗したルーティング要求を手動で再ルーティングする必要があります。 (それらを再ルーティングしたくない場合は、失敗したルーティング要求を削除してください。)

    3. をクリック 編集 [Genesys Cloud routing request]の隣に表示されます。
    4. 失敗した試行をに変更 0。 0
    5.  保存するをクリックします。

    その後、統合はSalesforceの電子メールをGenesys Cloud for Salesforce経由で転送しようとします。 統合が正常にSalesforce電子メールをルーティングし直した場合、失敗したルーティングリクエストのリストからその電子メールが削除されます。

  3. 失敗したルーティング要求ごとに手順2を繰り返します。

失敗したルーティング要求をすべて修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは表示されなくなります。

詳細については、 Eメールのルーティングアクティビティを監視する そして SalesforceEメールのルーティングについて

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.