失敗したルーティング要求を修正する


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

SalesforceのGenesys Cloudで電子メールルーティングアクティビティを監視すると、失敗したルーティングリクエストが表示されることがあります。 失敗したルーティングリクエストの根底にある理由を修正し、リクエストをルート変更することができます。

失敗したルーティング要求の理由

Salesforceの電子メールは、いくつかの理由により、SalesforceのGenesys Cloudを経由できないことがあります。

失敗したルーティング要求を修正する

  1. 失敗を確認してください。
    1. Salesforceで、をクリックします セットアップ
    2. 検索する インストール済みパッケージ
    3. 下 構築する、クリック インストール済みパッケージ
    4. をクリック 設定 設定したいGenesys Cloud for Salesforceパッケージの隣に表示されます。
    5. クリック Salesforceメールのルーティング。
    6. クリック 失敗したリクエストを表示

      Failed Routing Requestsページが表示されます。

  2. 各Genesys Cloudルーティングリクエストを処理します。
    1. ルーティングリクエストをクリックします。

      「API応答」フィールドに、失敗の理由がリストされています。

    2. APIレスポンスに基づいて、根本的な問題を解決します。

      問題が解決すると、新しいSalesforce電子メールがGenesys Cloud for Salesforceを介して転送されます。ただし、失敗したルーティング要求は自動的に再ルーティングされません。失敗したルーティング要求を手動で再ルーティングする必要があります。(それらを再ルーティングしたくない場合は、失敗したルーティング要求を削除します。)

    3. をクリック 編集 [Genesys Cloud routing request]の隣に表示されます。
    4. 失敗した試行を変更 0
    5. クリック 保存する

    その後、統合はSalesforceの電子メールをGenesys Cloud for Salesforce経由で転送しようとします。

  3. 失敗したルーティング要求ごとに手順2を繰り返します。

失敗したすべてのルーティング要求を修正して再ルーティングまたは削除すると、このサブセクションは消えます。

詳細については、 メールルーティングアクティビティを監視する そして Salesforceメールのルーティングについて

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.