メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

各インタラクションのログに2つのアクティビティがあります。 1 つのアクティビティは完了したと正しいデータと共に表示されます。 別のアクティビティは同じコール ID を持ちますが、コールの持続時間です。

Service Cloudでクライアントを使用している場合は、Salesforceでのインタラクションログと、SalesforceのGenesys Cloudでのインタラクションログの有効化の両方が選択されていないことを確認します。 2013 年以前に作成された Salesforce 組織では、デフォルトでインタラクション ログが選択されます。  

Salesforceでインタラクションログを選択または消去する方法については、 Salesforceクラシックでコンソールのインタラクションログを有効にする Salesforceドキュメントにあります。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.