スクリーンポップが機能しない
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudに適用されます。
以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。
スクリーンポップを受信するには、Salesforce組織にソフトフォンのレイアウトが必要です。 このレイアウトには、スクリーンポップしたいSalesforceオブジェクトを含める必要があります。
Salesforce組織にソフトフォンのレイアウトがない場合は、次のメッセージが表示されます。
ソフトフォンレイアウトの作成についての詳細は、「 ソフトフォンレイアウトのカスタマイズ Salesforceドキュメントで確認できます。
以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。
統合は Zendesk 内の権限は変更しません。 ユーザーが特定のレコードを表示するアクセス許可を持っていない場合、そのレコードに対するスクリーンポップは失敗します。
スクリーンポップが予想されるレコードに移動して、特定のレコードを表示する権限があるかどうかを確認できます。 レコードに移動してもレコードが表示されない場合は、そのレコードを表示する権限がありません。
統合の詳細については、以下を参照してください。 Salesforce向けGenesys Cloudについて および Zendesk 向け Genesys Cloud について.
