Architectと連携して動作し、スクリーンポップアップ 機能を使用して CRM を表示する受信スクリプトを作成するには レコードの次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. Contact Centerで、スクリプトをクリックします。
  3. 作成するをクリックします。
  4. スクリプトに名前を付ける ポップURL との下 テンプレートを選択を選ぶ 空白のスクリプト
    スクリプト エディタが表示されます。
  5. 次に、ArchitectからカスタマーID情報を受け取るための変数を定義します。
    スクリプト エディタの右側で、 変数 .
  6. 新しい変数を追加するには、 変数の追加 次に、 基本型をクリックし、 文字列 データ型。
  7. の中に ボックス、タイプ 連絡先ID 必要に応じて説明を入力します。
  8. 有効 入力
  9. 適用するをクリックします。
     メモ:   変数名をメモします。 このソリューションのArchitectコール フロー部分の作成責任者に後で提供します。
  10. 次に、CRM で顧客レコードを開くために必要なアクションを定義します。
    クリック 行動 .
  11. 新しいアクションを追加するには、 アクションの追加.
    カスタムアクションエディタが表示されます。
  12. の中に カスタムアクション名 ボックス、タイプ CRMのURLを開く
  13. ステップを追加 をクリックします。
  14. を展開します。 スクリプター リストをクリックし、 URL を開く.
  15. スクリプター.URL を開くURL ボックスに次のように入力します。 https://my.salesforce.com/{{ContactID}}
    交換する my.Salesforce.com 実際のCRMサーバのURLを使用します。
    メモ: 
      • スクリプト エディターは、顧客の特定のレコードを開くために、住所に ContactID の値を追加します。
      • このアクションの種類には HTTPS が必要です。
  1. アクションを保存するには、 保存.
  2. スクリプトリストから、 スクリプトのプロパティをクリックします。
    スクリプト エディタの右側で、 スクリプトのプロパティ パネルが表示されます。
  3. 機能、 展開して有効にする 受信.
  4. の下部に スタート ページクリック ページのプロパティ.
    スクリプト エディタの右側で、 スクリプトのプロパティ パネルが表示されます。
  5. ページ読み込みアクションクリック アクションが選択されていません.
    左側では、 アクションの選択 パネルが表示されます。
  6. を展開します。 カスタム リストをクリックし、 CRM URL を開く.
  7. スクリプトリストから、 Sアベニューをクリックします。
  8. スクリプトリストから、 公開するをクリックします。