スクリーンポップアプリケーションは、通話または発信者に関するデータとともに、着信通話をエージェントに配信します。 たとえば、Salesforce.comや別のCRMアプリケーションを使用しているカスタマーは、発信者ID情報を使用してCRMでカスタマーレコードを検索することができます。 エージェントには、Salesforce.comWebブラウザを介して発信者のアカウントの「スクリーンポップ」が配信されます。 または、アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのスクリプトで、エージェントのディスプレイに、通話、顧客、およびキャンペーンに関する情報を入力できます。