用語集:スクリーンポップアップ


スクリーンポップアプリケーションは、通話または発信者に関するデータとともに、着信通話をエージェントに配信します。たとえば、Salesforce.comや別のCRMアプリケーションを使用しているカスタマーは、発信者ID情報を使用してCRMでカスタマーレコードを検索することができます。エージェントは、Salesforce.com Webブラウザを介して発信者のアカウントの「スクリーンポップ」を配信されます。または、アウトバンドダイヤリングキャンペーン用のスクリプトで、エージェントの表示に通話、カスタマー、およびキャンペーンに関する情報を入力することもできます。