スクリーンポップが機能しない


注意:この記事は、SalesforceおよびPureCloud for ZendeskのPureCloudに適用されます。

スクリーンポップを受信するには、Salesforce組織にソフトフォンのレイアウトが必要です。このレイアウトには、スクリーンポップしたいSalesforceオブジェクトを含める必要があります。

Salesforce組織にソフトフォンレイアウトがない場合、次のメッセージが表示されます。

ソフトフォンレイアウト設定がSalesforceないことを示すエラーメッセージ

作成の詳細についてはPureCloud ソフトフォン レイアウト参照してください ソフトフォンレイアウトのカスタマイズ Salesforceドキュメント。

統合により、Zendesk内の権限は変更されません。ユーザーが特定のレコードを表示するアクセス許可を持っていない場合、そのレコードに対するスクリーンポップは失敗します。

あなたが持っているかどうかを確認することができ権限あなたが期待するレコードに移動して特定のレコードを表示するスクリーンポップアップアップ。レコードに移動してもレコードが表示されない場合は、レコードを表示する権限がありません。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて そして PureCloud for Zendeskについて