スクリーンポップが機能しない


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys CloudとZendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

スクリーンポップを受信するには、Salesforce組織にソフトフォンのレイアウトが必要です。このレイアウトには、スクリーンポップしたいSalesforceオブジェクトを含める必要があります。

Salesforce組織にソフトフォンレイアウトがない場合、次のメッセージが表示されます。

ソフトフォンレイアウト設定がSalesforceないことを示すエラーメッセージ

ソフトフォンレイアウトの作成についての詳細は、「 ソフトフォンレイアウトのカスタマイズ Salesforceドキュメントで確認できます。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

統合により、Zendesk内の権限は変更されません。ユーザーが特定のレコードを表示するアクセス許可を持っていない場合、そのレコードに対するスクリーンポップは失敗します。

あなたが持っているかどうかを確認することができ権限あなたが期待するレコードに移動して特定のレコードを表示するスクリーンポップアップアップ。レコードに移動してもレコードが表示されない場合は、レコードを表示する権限がありません。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Salesforce向けGenesys Cloudについて および Zendesk 向け Genesys Cloud について.