メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

クライアント設定でオムニチャネル同期を設定すると、次のエラーメッセージが表示されることがあります。

  • Salesforceでオムニチャネルを有効にします。

    Salesforceでオムニチャネルを有効にしていない場合は、Salesforceでオムニチャネルを有効にするようにというメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    クライアント設定でオムニチャネル同期を有効にするには、Salesforceでオムニチャネルを有効にする必要があります。 Salesforceでオムニチャネルを有効にする方法については、を参照してください。 オムニチャネルを有効にする Salesforceドキュメントにあります。

  • Salesforceにプレゼンスステータスを追加します。

    Salesforceでプレゼンスステータスを設定していない場合は、Salesforceでプレゼンスステータスを追加するようにというメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    オムニチャネルステータスをGenesysCloud for Salesforceステータスにマッピングするには、Salesforceでプレゼンスステータスを設定する必要があります。 プレゼンスステータスの作成については、を参照してください。 プレゼンスステータスの作成 Salesforceのドキュメントに記載されています。

  • オムニチャネルステータスを選択します。 （マッピングステータス）

    [マップ済みステータス]で[オムニチャネルステータス]を選択しなかった場合は、オムニチャネルステータスを選択するように求めるメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceで作成した現在のステータスの1つを選択してください。 詳細については、 オムニチャネル同期を設定する。

  • Genesys Cloudステータスの選択 または オムニチャネルステータスの選択. （移行ステータス）

    [移行ステータス]で[GenesysCloudステータス]または[オムニチャネルステータス]を選択しない場合は、PureCloudステータスとオムニチャネルステータスを選択するように求めるメッセージが表示されます。

    オムニチャネル同期を有効にするというエラーメッセージ

    Salesforceで作成したGenesys Cloudステータスとプレゼンスステータスの1つを選択します。 詳細については、 オムニチャネル同期を設定する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.