メモ：   この記事は、Genesys および Salesforce の CX Cloud に適用されます。

コールバックは、エージェントが後で返すように要求できる発信通話です。 音声対話中にコールバックをスケジュールすることができ、Genesys クラウドは指定された日時にコールバックをエージェントにルーティングします。

音声対話中にコールバックをスケジュールするには:

  1. Genesys Cloud CX ユーティリティ ウィンドウを開き、アイコンを選択してコールバックをスケジュールするリストから。
  2. コールバック名を更新します。
  3. 連絡先が別の電話番号でコールバックを希望する場合は、希望する電話番号を入力してください。
  4. コールバックの日付を入力または選択します。
  5. コールバックの時間を入力または選択します。
  6. (オプション) 連絡先が自分のタイムゾーンにない場合は、タイムゾーン名を入力し、リストから連絡先に適切なタイムゾーン名を選択します。 各タイムゾーンは大陸や海の名前からはじまり、そして最大都市名に続きます。例えばアメリカ/ニューヨーク、あるいはヨーロッパ/パリのようになります。 詳細については、 タイムゾーン名を理解する。
  7. (オプション) コールバックを自分にルーティングするには、次を選択します。可能であればコールバックを私にルーティングします。 デフォルトでは、スケジュールされたコールバックは、元のインタラクションを受信したキューにルーティングされます。
     メモ：   スケジュールされたコールバックを逃した場合、Genesys Cloudはキュー内の次に利用可能なエージェントに直ちにルーティングします。 キュー上に他のエージェントがない場合、コールバックはエージェントが対応可能になるまでキュー内に残ります。
  8. クリック スケジュール. 

スケジュールコールバックウィンドウ