シリーズ: アラートを管理

非推奨のお知らせ: 2023 年 6 月 7 日に、Genesys は従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換え、2024 年 4 月 1 日に Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。 詳細については、廃止予定: 従来の警報システム

警告ルールを編集するには、次の手順に従います。

  1. Alerts アイコンをクリックします。
  2. クリック ルール.
  3. 変更するルールを選択し、 編集.
  4. [アラートルールの編集] ページで、必要に応じてタイトルを更新します。
  5. 必要に応じて、アラートをトリガーするメトリクスを更新します。
    • アラート条件 (エージェントまたはキュー)
    • 警告ルール
    • 通知するユーザー
  6. 必要に応じてアラート通知方法を更新します。
  7. 保存するをクリックします。

エージェント、キュー、およびユーザー・プレゼンス・メトリクスの詳細については、Legacy agent, queue, and user presence metrics を参照してください。

警告ルールを編集するには、次の手順に従います。

  1. Performance >Workspace >Other >Alert Rules.
  2. Alert Rules ワークスペースで、編集するアラート ルールを選択します。 アラートルールの設定 ページが表示されます。
  3. ConfigureAlert Rule 画面で、必要な変更を行う。
     メモ:   アラートルールは、単一の会話メトリクスまたはユーザーのプレゼンスステータスの持続時間の条件に基づいて、任意の会話または特定のエージェントがプリセットされた条件を満たした瞬間にトリガされます。 警告ルールに設定できる条件は1つだけなので、Add ConditionまたはAdd Condition Setオプションは表示されません。
  4. 保存するをクリックします。

エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクスの詳細については、リアルタイム・エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクス を参照してください。