シリーズ: アラートを管理
アラート ルールをコピー
非推奨のお知らせ: 2023 年 6 月 7 日に、Genesys は従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換え、2024 年 4 月 1 日に Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。 詳細については、廃止予定: 従来の警報システム。
アラートルールを別のエージェントまたはキューに再利用する場合は、アラートルールをコピーして変更します。 例えば、ルールをコピーして他のエージェントに適用できます。 そのエージェント用にアラート ルールをコピーして変更することもできます。
メモ: ルールは一度に 1 つしかコピーできません。
アラートルールをコピーするには、次のようにします。
- Alert Rules ワークスペースにて、複製するアラート・ルールを選択します。
- クリック コピー.
- [アラートルールのコピー]ページで、タイトルの名前を変更し、必要に応じて説明を更新します。
- アラートをトリガーする以下のメトリクスのいずれかをオプションで更新します。
- アラート条件(エージェントまたはキュー)
- 警告ルール
- 通知するユーザー
- 必要に応じてアラート通知方法を更新します。
- 保存するをクリックします。
アラートルールを別のエージェントまたはキューに再利用する場合は、アラートルールをコピーして変更します。 例えば、ルールをコピーして他のエージェントに適用できます。 そのエージェント用にアラート ルールをコピーして変更することもできます。
メモ: ルールは一度に 1 つしかコピーできません。
アラートルールをコピーするには、次のようにします。
- Performance >Workspace >Other >Alert Rules.
- アラート ルール ワークスペースで、複製するアラート ルールを選択します。
- Click more corresponding to the alert rule.
- コピー警告ルール をクリックする。 選択したルールがコピーされる。