パフォーマンスとエンゲージメントについて

能力開発およびフィードバックトレーニングモジュールおよびゲーム化により、パフォーマンスを改善するツールとモチベーションを組織に提供します。

開発とフィードバック

パッケージ化されたGenesys Beyondトレーニングモジュールを割り当てるか、エージェント向けに独自の開発モジュールとフィードバックモジュールを作成し、知識のギャップを埋め、パフォーマンスを向上させます。


ゲーミフィケーション 

パフォーマンスベースのメトリクスをゲーミファイして、エージェントのモチベーションを高め、パフォーマンスを管理・追跡し、能力開発を促進します。


エージェントのパフォーマンス管理

割り当てられた開発およびフィードバックモジュールを完了するためのエージェントの指示を表示し、ゲーム化スコアカードおよびリーダーボードでパフォーマンスを追跡します。