集計パフォーマンスデータを表示する


選択したエージェントのパフォーマンス詳細ビュー、[キューのパフォーマンス詳細]ビューのキューグループ、および[DNISパフォーマンスの詳細]ビューのDNIS番号で、ユーザーグループの要約データを表示します。

ユーザーグループの集計データを表示する

  1. クリック パフォーマンス >  エージェント
  2. エージェントパフォーマンスサマリビューから ユーザーで絞り込む フィールドのなかに、データを見たいユーザーを検索して選択します。
  3. 選択したユーザーの一覧の近くにある グループとして表示。をクリックします。PureCloudが表示されます。 エージェントパフォーマンス詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを使用します。
  4. PureCloudが表示されます。 エージェントステータス概要詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを使用します。
  5. を表示する エージェントインタラクション詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを インタラクション タブ。
  6. 特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズするには、ビューのフィルタと列のカスタマイズオプションを使用します。ビューのカスタマイズオプションの詳細については、 ビューをカスタマイズする そのビューの記事のセクション。
  7. ビューを保存する 同じグループに戻ってすぐに表示できるので、クリックします 保存する 
注意:ビューに集約データが表示されているときは、キュー内のエージェントをアクティブにすることはできません。

キューのグループの集計データを表示する

  1. クリック パフォーマンス > ; キューのパフォーマンス
  2. キューパフォーマンスサマリビューから キューで絞り込む フィールドのなかに、データを見たいキューを検索して選択します。
  3. 選択したキューのリストの近くにある グループとして表示をクリックします。PureCloudが表示されます。 キューパフォーマンス詳細ビュー 選択したキューの集計データを使用します。
  4. 特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズするには、ビューのフィルタと列のカスタマイズオプションを使用します。ビューのカスタマイズオプションの詳細については、 ビューをカスタマイズする セクションイン キューパフォーマンス詳細ビューを参照してください。
  5.  集計データをエクスポートする ためにはビューで エクスポートをクリック
  6. ビューを保存する 同じグループに戻ってすぐに表示できるので、クリックします 保存する 
注意:あなたは放集計データを含む「キュー・パフォーマンス詳細」ビューから棄メトリクス詳細ビューを見ることができません。

複数のDNIS番号の集計データを表示する

  1. クリック パフォーマンス > ; DNISのパフォーマンス
  2. DNISパフォーマンスビュー、 フルDNISで絞り込む フィールドの中で、複数のDNIS番号を検索して選択します。
  3. 選択したDNIS番号のリストの近くにある グループとして表示をクリックします。 PureCloudが表示されます。 DNISパフォーマンス詳細ビュー 選択したDNIS番号の集計データを使用します。
  4. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  5. 設定したフィルタと列でビューを保存するには、 [保存] をクリックします。
  6. データをエクスポートする ビューで、エクスポートをクリックします 。