前提条件

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, またはGenesys Cloud CX 3ライセンス。

 以下の権限

 

Genesys Cloudは、保存および公開された評価フォームのバージョンを保存します。 保存された評価フォームは編集できますが、公開された評価フォームは編集できません。 ただし、最後に公開されたバージョンに基づいて新しい評価フォームを作成できます。

保存された評価フォームを編集したり、最後に公開されたバージョンに基づいて新しい評価フォームを作成したりする場合も、同じ手順で行います。

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 品質クリック 評価フォーム.
  3. 評価フォームの名前をクリックします。 エディターに、保存された評価フォームまたは最近公開されたフォームのコピーが開きます。 フォームには、最終改訂日の日時が記載されています。 この情報は、フォームのバージョンIDを表します。 
  4. 編集作業を開始するには、フォームをクリックします。 各フィールドやオプションの詳細については、評価フォームの作成と公開 をご覧ください。
  5. 編集が終わったら、保存 をクリックします。
  6. オプションクリック 公開. ポリシーでこのフォームを使用する場合、新しいインタラクションでは新たに公開されたバージョンが使用されます。
注意： Scaled Scoring offを有効にして評価を編集し、再度有効にした場合、以前のウェイト値が復元されます。 以前のウェイト値が存在しない場合は、全てのウェイトを1に設定する。