組織は、デジタルインタラクションの電子メールチャネルを使用して、アウトバウンドメールをトリガーしたり、インバウンドメールのインタラクションを受信したりすることができます。 送信メールは、キャンペーン管理やエージェントレスでのメール通知のトリガーとして使用できます。 


概要

Genesys Cloudがサポートするさまざまな種類のメールについて説明します。


ACDメール

Genesys Cloudは、エージェントが送信するメールとすべての受信メールをACDメールと見なします。 Genesys Cloudは、受信した電子メールメッセージを通話やチャットと同じようにACDでルーティングし、同じルーティング方法と評価方法を使用します。 インバウンドメールを設定し、最適なエージェントにルーティングする方法について説明します。


アウトバウンドメールキャンペーン

顧客とのエンゲージメントを深めるための大量メールキャンペーンを作成できます。 送信メールキャンペーンのドメインの設定、パーソナライズされたメールテンプレートの作成、送信メールキャンペーンの設定方法について説明します。


エージェントレスメール

エージェントの関与なしに、電子メール通知を自動化し、トリガーすることができます。


メールのインタラクションデータを分析する

進行中および完了したインタラクションの詳細とパフォーマンスをご覧いただけます。


メール インタラクションを使用

代理店は、お客様とのメールのやり取りを書き、対応します。 エージェントがメール上で行えるさまざまなアクションについて説明します。


メールプライシング

Genesys Cloud が電子メール キャンペーンとエージェントレス電子メール通知機能にどのように料金を請求するかを理解します。