発表日 削除の開始
2017年8月1日 2018年8月1日

Salesforceデータディップコネクタは、IVR （ 自動音声応答 ）（IVR）システムをカスタマー関係管理（CRM）データベースと統合します。 コネクタは、CRMからアカウント、ケース、または連絡先に関する情報を取得し、Architectのコールフロー内でルーティングの決定を行うために使用することができます。 

この機能に関するGenesysの2017年8月1日からの動き：

  • 新しいSalesforceデータディップコネクタのインストールはサポートされなくなりました。
  • リソースセンターからSalesforceデータディップコネクタのドキュメントを削除します。

この機能に関するGenesysの2018年8月1日からの動き：

  • 既存のSalesforceデータディップコネクタ構成をサポートしなくなりました。
  • Genesys Cloudから機能を削除します。

よくある質問

これは何を意味していますか？ 

発表日と機能削除日の間に、Genesys は次のアクションを実行します。

  • Salesforceデータディップコネクタに固有のバグまたは軽微な問題に対処しなくなりました。
  • 他のGenesys Cloudデータディップコネクタに共通する機能への重大な破損を解決するよう最大限の努力を払ってください。ただし、Salesforceデータディップコネクタに特有ではありません。 

影響を受けますか？

あなたの組織で、SalesforceデータディップコネクタとArchitectのインタラクション フローでBridgeアクションを使用している場合、影響を受けます。 

機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

Salesforceデータアクション統合をインストールし、ArchitectのインタラクションフローをBridge アクションからデータアクションに移行します。 詳細については、About the Salesforce data actions integration をご覧下さい。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。