ジェネシスクラウド
非推奨:CX デジタルエージェントワークスペース

2023年8月30日、Genesysは2022年11月に導入されたCXデジタルエージェント・ワークスペースへのアクセス権限を停止し、 CXデジタルエージェント・ワークスペースを削除する。

2023年秋のオムニチャネルCXエージェント・ワークスペースのデスクトップ機能強化により、ジェネシスはあらゆるタイプのユーザーをサポートする単一のデスクトップ体験を提供できるようになります。 この単一で柔軟なデスクトップは、音声とデジタル体験をサポートし、別のデスクトップの必要性を置き換える。

よくある質問

影響を受けますか？

CXデジタルエージェントワークスペースを使用している場合、非推奨の影響があります。 CXデジタルデスクトップにはアクセスできなくなり、オムニチャネルCXエージェントワークスペースを使用する必要があります。

どのような影響があるのでしょうか？ 

デジタルエージェントワークスペースおよびCXデジタルエージェントワークスペースに関連する権限は使用できなくなります。 

今後のデスクトップ改善により、ジェネシスは音声とデジタル体験をサポートする柔軟な単一のデスクトップを提供することになる。 単一のCXエージェント・ワークスペースは、CXエージェント・ワークスペースとCXデジタル・エージェント・ワークスペースの両方の利点を兼ね備えているため、個別のCXデジタル・エージェント・ワークスペースはもはや必要ありません。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

CX dデジタルエージェントワークスペースを使用している場合は、 CXデジタルエージェントワークスペースへのアクセス許可が終了する2023年8月30日までに、 エージェントをオムニチャネルCXエージェントワークスペースに移行する計画を策定してください 。 CXデジタルエージェントのワークスペース権限を削除するには、以下の手順に従ってください：

1. クリック 管理者
2. 下 人と権限、クリック 役割/許可。
3. 適切なロールを検索し、これらの権限を無効にする：
   • UI >デジタルデスクトップ >すべての権限
   • UI >デジタルデスクトップ >ビュー

オムニチャネルCXエージェントのワークスペースに慣れるには、インタラクションパネルをナビゲートする の記事をご覧ください。

オムニチャネルCXエージェント・ワークスペースを2023年8月30日 までに導入する場合は、オムニチャネルCXエージェント・ワークスペースが導入の一部であり、 CX d_COPYigitalエージェントワークスペースではないことを確認してください。 

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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