発表日 削除の開始
2017年11月15日 2018年5月16日

Zendeskデータディップコネクタは、IVR （ 自動音声応答 ）（IVR）システムをカスタマー関係管理（CRM）データベースと統合します。 コネクタは、CRMからアカウント、ケース、または連絡先に関する情報を取得し、Architectのコールフロー内でルーティングの決定を行うために使用することができます。 

この機能に関するGenesysの2017年11月15日からの動き：

  • 新しいZendeskデータディップコネクタのインストールはサポートされなくなりました。
  • リソースセンターからZendeskデータディップコネクタのドキュメントを削除します。

この機能に関するGenesysの2018月5月16日からの動き：

  • 既存のZendeskデータディップコネクタ構成はサポートされなくなりました。
  • Genesys Cloudから機能を削除します。

よくある質問

これは何を意味していますか？ 

発表日と機能削除日の間に、Genesys は次のアクションを実行します。

  • Zendeskデータディップコネクタに固有のバグまたは軽微な問題に対処しなくなりました。
  • 他のGenesys Cloudデータディップコネクタに共通する機能への重大な破損を解決するよう最大限の努力を払ってください。ただし、Zendesk データディップコネクタに特有ではありません。 

影響を受けますか？

Bridge アクションを利用したArchitectのインタラクション フローとZendeskデータディップコネクタを使用している組織は、影響を受けます。 

機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

Zendeskデータアクション統合をインストールし、ArchitectのインタラクションフローをBridge アクションからデータアクションに移行します。 詳細については、 Zendeskデータアクション統合について。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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