廃止: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス


発表日 撤去日
2020年02月19日 2020年05月06日 (すべての地域)

現在 2020年05月06日、 Genesys平均通話時間(ATT)とを取り除いた後、コールワーク(ACW) メトリクスから短期予測 機能のためのすべての領域。

よくある質問

これは何を意味するのでしょうか?

間でアナウンスに日付および除去日、あなたはまだATTとACWを表示および変更することができます短期予測 。削除日後、これらのメトリクス使用できなくなります。ただし、削除日より前に作成された短期予測 ATTおよびACWへの変更はすべて、AHT予測全体に含まれ、表示されます。ATTとACW変更が変更で「レガシー」としてマークされているタブ内の短期予測 。現在と同じ方法で、今後AHTメトリックでAHTを直接変更し続けることができます。

影響を受けますか?

この機能簡素化は、 WFM 短期予測 機能を使用する短期予測影響します。ただし、全体的なAHTメトリックは最終的な予測出力として使用されるため、変更は、ユーザーが予測でAHTを表示および変更する方法にのみ影響します。AHT全体を引き続き予測および変更できます。この廃止は、全体的な短期予測結果に影響を与えません; AHTのコンポーネントが表示され、個別に変更できる変更のみに影響します。

削除日前に何をする必要がありますか?

この機能簡素化の前に何もする必要はありませんが、 Genesysは、ATTおよびACWの修正を使用するのではなく、ユーザーがAHT全体の今後のAHT修正を開始することを推奨します。

助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

最寄りのGenesys担当者に連絡するか、連絡してください 私のサポート.