廃止: Zendesk データディップコネクタ


発表日 削除が始まります
2017年11月15日 2018年05月16日

Zendeskデータディップコネクタは、 IVR (自動音声応答) (IVR)システムと顧客関係管理(CRM)データベースを統合します。コネクタは、CRMからアカウント、ケース、または連絡先に関する情報を取得します。この情報を使用して、 Architectコールフロー内でルーティングを決定できます。

に 2017年11月15日、Genesys は次の操作を行います。

  • 新しいZendeskデータディップコネクタのインストールはサポートされなくなりました。
  • リソースセンターからZendeskデータディップコネクタのドキュメントを削除します。

に 2018年05月16日、Genesys は次の操作を行います。

  • 既存のZendeskデータディップコネクタ構成はサポートされなくなりました。
  • PureCloudから機能を削除します。

よくある質問

これは何を意味するのでしょうか?

発表日と機能削除日の間に、Genesys は次のアクションを実行します。

  • Zendeskデータディップコネクタに固有のバグやマイナーな問題に対処しなくなりました。
  • Zendeskデータディップコネクタに固有ではなく、他のPureCloudデータディップコネクタに共通する機能性重大な破損を解決するために最大限の努力を払ってください。

影響を受けますか?

組織がZendeskデータディップコネクタを使用し、ブリッジアクションを使用するArchitect相互作用フローを使用すると、影響を受けます。

機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

Zendeskデータアクション統合をインストールし、 Architectインタラクションフローをブリッジアクションからデータアクションに移行します。詳細については、 Zendeskデータアクション統合について

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。