労働力管理順守通知の権限の変更

発表日 効力を発する 
2021年12月8日 2022年4月27日

アドヒアランス通知に関するより柔軟な構成をサポートするために、Genesys Cloudは、Genesysワークフォース管理を使用するエージェントの権限を追加しました。 これらの機能を権限するには、目的の機能に参加する権限をエージェントに割り当てる必要があります。 次の権限が使用されます。

許可が必要です
人員管理 > エージェントのスケジュール > 見る

Genesysクラウドは自動的にこれらの権限を追加する役割が含ま権限ルーティング>エージェント> OnQueueを。

変更後、組織の管理者は、組織のニーズに応じて、エージェントからさまざまな機能の権限を削除することを選択できます。

よくある質問

影響を受けますか?

受信順守通知を使用すると、影響を受けます。 ただし、 Genesysは、エージェントが現在の能力を失わないように対策を講じています。

この変更にどのように準備できますか?

この変更の前にアクションは必要ありません。 リリース後、エージェントの役割に、それらが参加すると予想される各機能に対して適切な権限があることを確認してください。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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