廃止予定： 組込みクライアントのインタラクション・ユーティリティ・ウィンドウからコンサルト転送コントロールを削除

On January 9, 2024, Genesys will remove the consult transfer controls from the Interaction utility window in the embedded clients, which are present when a script is loaded during a consult transfer action. Customers can continue to use the same consult transfer functions from the embedded client window.

よくある質問

影響を受けますか？

この問題は、コンサルト転送アクション中にスクリプトがロードされたときに表示されるインタラクションユーティリティウィンドウで、保留およびDTMFコントロールを特に使用しているエージェントにのみ影響します。

Interactionユーティリティ・ウィンドウでは、コンサルト移籍のコントロールが削除されます。

削除日前に何をする必要がありますか？

顧客は何もする必要はない。 エージェントがブラウザを更新すると、自動的に変更が反映される。 Genesysクラウド組み込みクライアントの統合が強化され、コンサルティングの転送コントロールがクライアントに自動的に表示されるようになりました。 インタラクション・ユーティリティーのウィンドウでは、コンサ ルト移籍のコントロールは表示されなくなります。

どうすればこの廃止に備えることができますか？

エージェントは、次の画像に示すように、組み込みクライアントウィンドウからDTMFのようなコンサルト転送コントロールを使用しなければならない：

詳細については、 コールコントロール.

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。