発表日 発効日
2023-02-22 2023-04-26

2023年4月26日、ジェネシスは、以前のカスタマージャーニータブを、新しい権限を追加することで利用できる強化バージョンに変更しました。 すでに権限を追加している組織には、影響はありません。

その結果、Live Now、Agent CXエージェントワークスペース、インタラクションビュー、Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントインターフェースから、従来のカスタマージャーニータブは利用できなくなります。

画像をクリックして拡大します。

ライブナウ差SCV

画像をクリックして拡大します。

エージェントの違い SCV

よくある質問

影響を受けますか?

現在、旧カスタマージャーニー タブのみを使用している Genesys Predictive Engagement の全組織が影響を受けます。 すでに必要なロールに[外部連絡先]>[セッション]>[表示]の権限を追加している組織には影響がありません。

削除日以降は、以下のインターフェースから旧カスタマージャーニータブを利用することができなくなります。

  • Live Now
  • エージェントCXのエージェントワークスペース
  • インタラクションビュー
  • Salesforceのエンベデッドビュー

どうすればこの廃止に備えることができますか?

来るべき削除に備えるため、カスタマージャーニー情報へのアクセスが必要なロールに[外部連絡先]>[セッション]>[表示]権限を追加してください。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

マイサポートに連絡してください。