発表日 有効期限日
2023 年 12 月 13 日 2024 年 1 月 1 日

2024 年 1 月 1 日に、Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限が切れます。 その結果、シングル ログアウト機能を使用しており、アイデンティティ プロバイダーがシングル ログアウト リクエストの署名検証をサポートしている場合は、新しい証明書をアイデンティティ プロバイダーにアップロードする必要があります。

よくある質問

影響を受けますか？

シングル ログアウト機能を使用しており、アイデンティティ プロバイダーがシングル ログアウト リクエストの署名検証をサポートしている場合は、影響を受けます。

自分の組織がシングル ログアウト機能を使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

シングル サインオンで動作するように Genesys Cloud を構成した組織は、管理コンソールの [統合] > [シングル サインオン] で構成設定を追加しました。 シングル ログアウト URI が関連するアイデンティティ プロバイダーで構成されている場合、シングル ログアウトが使用されます。

削除日までに何をすればよいですか？

新しい証明書 (2026 年 1 月 1 日に期限切れ) はすでに利用可能です。 Genesys Cloud SSO 証明書を取得するには、次のサイトにアクセスしてください。 https://github.com/MyPureCloud/genesys-cloud-sso-certificates組織の AWS リージョンに対応するファイルをダウンロードします。

ID プロバイダーで複数の証明書のアップロードが許可されている場合は、2024 年 1 月 1 日までであればいつでも新しい証明書をアップロードできます。

ID プロバイダーが複数の証明書のアップロードを許可していない場合は、2024 年 1 月 1 日以降に新しい証明書をアップロードしてください。 更新された証明書がアップロードされるまで、この機能は正しく動作しなくなることに注意してください。

証明書をアップロードする手順については、IDプロバイダーのドキュメントを参照してください。

証明書の更新にはどのくらい時間がかかりますか?

証明書の更新には通常 30 分未満かかり、営業時間内に実行できます。 2024 年 1 月 1 日より前に、アイデンティティ プロバイダーのドキュメントを参照して証明書をアップロードするプロセスを確認し、更新を実行するために必要なアクセス権があることを確認してください。

証明書が更新されないとどうなりますか?

  1. 組織がシングル サインオン セットアップの一部としてシングル ログアウト機能を使用しており、シングル サインオン ID プロバイダーがシングル ログアウト用の証明書を必要とする場合、シングル ログアウト機能は動作しなくなります。 シングル ログアウトを使用すると、ユーザーはアイデンティティ プロバイダーとサービス プロバイダー (Genesys Cloud) のいずれかからログアウトすることで、それらからログアウトできます。 シングル ログアウトが機能しなくなった場合、ユーザーは両方から個別にログアウトする必要があります。
  2. 他の機能には影響はありません。

助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

マイサポートに連絡してください。